Последний отзыв
Книга довольно хорошо написана в виде рассказов старого человека молодому парню, основанных на событиях его реальной жизни, охватывающей период с нача...
Далее
По всем вопросам обращайтесь на: info@litportal.ru
(©) 2003-2024.
✖
Автосервис. Управление рисками: Практическое пособие
Год написания книги
2013
Настройки чтения
Размер шрифта
Высота строк
Поля
• кадры
• площади
• рынок
• законодательство
2. Перспективы отрасли
3. Виды услуг, показатели доходности
• «быстрый» сервис
• «средние работы»
• «длительные работы»
• экспресс-оценка эффективности и сравнительный анализ "сервисный калькулятор”
4. Легализация автосервиса
5. Руководитель автосервиса
• функции
• обязанности
• полномочия
• личностные и профессиональные характеристики
• Тестирование слушателей
6. Жизненный цикл организации автосервиса
7. Развитие бизнесмена
• принципы развития
• этапы развития
• базовые навыки
• моделирование будущего
8. Основные процессы сервиса и ожидания клиентов
• международные стандарты
• моделирование процессов
• зависимость процессов и схем работы от видов работ
9. Построение структуры, схема подчиненности, функции и взаимодействие
• виды организационных структур
• принципы построения эффективной структуры сервиса, параметры оценки
• методики расчета необходимого количества персонала
• маркеры для развертывания структуры (увеличения количества рабочего и ИТР персонала)
• методы определения нужного количества рабочих постов
• практические задания по построению оптимальной структуры
10. Кадровый вопрос автосервиса
• основные предпосылки кадрового голода
• автосервис в сегменте «С» и ситуация на рынке труда
• методы и инструменты качественного подбора
• причины высокой «текучести» кадров
• методы решения проблем «текучести кадров» в автосервисе
• критерии оценки работы автослесаря
• критерии оценки работы мастера-приемщика/консультанта
• функции и обязанности персонала мастерской
• выбор системы мотивации персонала
• теории мотивации, ожидания.
• вознаграждение
• принципы и цели создания команды
11. Здание и территория автосервиса
• требования ЦГЭ (гигиена)
• требования Экологии
Другие электронные книги автора Владислав Васильевич Волгин
Последний отзыв
Книга довольно хорошо написана в виде рассказов старого человека молодому парню, основанных на событиях его реальной жизни, охватывающей период с нача...
Далее