Автосервис. Производство и менеджмент: Практическое пособие

? планирует годовые продажи и валовой доход службы.

Ежеквартальные задачи:

? рассматривает товары, пользующиеся сезонным спросом, и определяет объемы закупок;

? рассматривает предложения поставщиков на неоригинальные запасные части, принадлежности, материалы и сопутствующие товары;

? проводит регулярные занятия с персоналом по совершенствованию исполнения производственных операций, использованию компьютера, корректировке номенклатуры товаров;

? оценивает работу служащих по специальной методике и в специальном бланке;

? обосновывает документально увольнение служащих, не соответствующих установленным требованиям;

? согласовывает цены при крупных оптовых заказах в целях увеличения продаж и прибыльности при создании и поддержании клиентской базы;

? обеспечивает регулярное обновление “руководства по работе с запасными частями”;

? разрабатывает и контролирует план работ по увеличению прибыльности;

? изучает структуры цен конкурентов для разработки конкурентоспособных цен на запасные части;

? разрабатывает и координирует рекламные мероприятия для увеличения продаж, а также специальные меры по развитию сбыта запчастей и услуг, проверяет их эффективность.

Ежемесячные задачи:

? координирует годовые, полугодовые, квартальные и т. д. задачи и физическую инвентаризацию товаров, проверяет соответствие фактического наличия данным компьютерного учета, устанавливает факты хищений;

? руководит собраниями своего персонала, направленными на постоянное улучшение и инновации в качестве работы и привлечении клиентов;

? прогнозирует меры управления запасами анализируя текущий запас, будущее развитие продаж, тенденции, объемы и номенклатуру крупных закупок по льготным ценам, историю продаж, сроки поставок, увеличение потребностей обслуживаемого парка машин, новую номенклатуру к новым моделям машин и т. д.;

? отслеживает неликвиды и принимает решение об их возврате поставщикам, реализации по сниженным ценам или списании на убытки;

? доводит до служащих информацию о льготах, предоставляемых фирмой;

? представляет отчетные сообщения о результатах продаж другим службам;

? сотрудничает с сервисной службой в развитии рекламных и специальных мероприятий в целях увеличения сбыта запасных частей и сервисных услуг;

? устраивает обсуждение с персоналом текущего состояния дел, целей и выполнения задач группами (бригадами) сотрудников;

? выполняет анализ деятельности службы запчастей, собирая необходимые данные;

? изучает ежемесячные финансовые сводки, подготовленные бухгалтерией в сравнении с данными о продаже и прибыли в предыдущем месяце, обсуждает их с менеджерами сервисной службы и службы сбыта машин, выявляя факторы, которые влияют на прибыльность;

? ведет прейскурантный файл и корректирует его в соответствии с корректировками поставщика оригинальных запчастей и поставщиков других товаров.

Еженедельные задачи:

? изучает и анализирует сообщения продавцов об упущенных продажах (отказы клиентам в связи с отсутствием деталей) и срочных закупках, принимает, в случае целесообразности, решение о регулярности закупок и постоянном хранении таких запасных частей;

? готовит претензии на поврежденные запасные части и неудовлетворительное исполнение отгрузок поставщиками;

? готовит специальные заявки на пополнение склада крупными партиями запасных;

? заказывает товары у местных поставщиков (канцелярские, хозяйственные товары, горюче-смазочные материалы, расходные материалы и т. п.);

? посещает и консультирует оптовых заказчиков в целях изучения их потребностей и увеличения продаж;

? осуществляет выборочную проверку правильности оформления счетов и товаросопроводительных документов;

? организует выставление витринах зала для клиентов новейших товаров;

? разрабатывает план работы с персоналом по устранению проблемных и слабых моментов в работе;

? координирует с сервис-менеджером наличие запасных частей;

? координирует с сервис-менеджером проведение кампаний специальных продаж.

Ежедневные задачи:

? просматривает дневной “журнал сделок”, отслеживая приход и расход запчастей;

? осуществляет надежное поддержание коммерчески обоснованного запаса товаров, с учетом сезона, тенденций, мер по продвижению товаров, появления новых моделей машин и т. д.;

? наблюдает за работой служащих, определяя качество исполнения, результативность и приемы исполнения операций;

? помогает служащим в решении текущих вопросов и проблем;

? инструктирует индивидуально каждого служащего, распределяет обязанности между ними, с учетом их возможностей, опыта и перспектив продвижения по службе;

? стимулирует продавцов на инициативные продажи;

? информирует заинтересованные службы о невыполненных заказах, аннуляции или задержках поставок;

? читает бюллетени поставщика машин, отчеты о рекламных и специальных мероприятиях, отчеты других служб для того, чтобы быть в курсе событий и предпринимать необходимые действия;

? изучает ежедневные сводки операций, определяя валовой доход и прибыль, и моменты, требующие особого внимания;

? разбирается с жалобами клиентов и отвечает на их вопросы, если необходимо;

? расследует причины неудовлетворения заказов, аннуляции или задержки отгрузок;

? рассматривает обращения оптовых заказчиков, желающих получать поставки по “открытому счету” или в кредит;

? направляет наличную выручку и документацию в бухгалтерию в конце рабочего дня.

Персонал