Автосервис. Производство и менеджмент: Практическое пособие

? выработка мер техники безопасности и экологическому контролю;

? оперативное управление сервисной службой;

? совершенствование вопросов гарантийной и сервисной политики;

? выяснение степени удовлетворения клиентов сервисом;

? анализ рынка;

? обеспечение прибыльности операций цеха;

? проверка месячных сводок непродуктивных затрат времени и направление предложений административному менеджеру;

? проверка выработки и расчетов начислений, направление их административному менеджеру для начислений заработной платы и других форм оплаты;

? обеспечение безопасности сотрудников, клиентов, машин, оборудования и собственности фирмы установлением

жестких мер техники безопасности и контролем их исполнения;

? обеспечение эффективного планирования, адекватного имеющимся мощностям и рабочей силе;

? периодическое обновление материалов для публикаций фирмы о сервисе, обеспечение знания всеми сотрудниками изменений в продукции и методах сервиса;

? заказ и содержание необходимых информационных материалов, бланков документации, обеспечение надлежащих процедур оформления ремонтов;

? одобрение предложений бригадиров о закупке оборудования, инструмента, материалов и т. п.;

? разработка и согласование с руководством фирмы долгосрочных планов удовлетворения текущих и будущих потребностей персонала;

? подготовка должностных инструкции для всех сотрудников;

? поиск, выбор и наем персонала в соответствии с потребностями и задачами цеха;

? установление и изменение, по согласованию с руководством фирмы, окладов, повременных ставок и доплат для сотрудников;

? ознакомление каждого нового сотрудника с политикой фирмы и его личными обязанностями и ответственностью;

? разработка письменных программ обучения каждого сотрудника, проведение месячных собраний, периодический пересмотр требований к обучению, контроль соблюдения графика посещения сервисной школы дистрибьютора;

? контроль исполнения обязанностей всеми сотрудниками;

? установление и согласование с руководством фирмы финансовых задач для сервисной службы;

? анализ ежедневных, недельных и месячных финансовых отчетах;

? обеспечение эффективного сотрудничества с другими подразделениями;

? информирование других подразделений об изменениях в продукции.

Стандарты для служб запасных частей

Компании-продуценты добиваются выполнения всеми дилерами единых требований по оборудованию складов запасных частей, технологии складских операций, работы с клиентами, учетных и аналитических операций и т. д., в целях обеспечения эффективного обеспечения рынка запасными частями. Ниже приведены дилерские стандарты для служб запасных частей дилеров, вводимые и контролируемые автокомпаниями во всех странах, включая Россию.

Склад:

? размеры склада – не менее 100 кв. м;

? расположение и планировка склада (ворота, двери, проходы) удобны для выдачи запасных частей в мастерскую и торговый зал, разгрузки и сортировки поступающих грузов;

? стеллажей достаточно для упорядоченного складирования;

? система нумерации адресов хранения соответствует требованиям компании;

? номенклатура склада включает оригинальные запасные части, стандартизированные детали и нормали, смазочные материалы, шины, принадлежности;

? количество позиций и стоимость запаса соответствует требованиям регионального дистрибьютора, стоимость – не менее 100 тыс. марок;

? зона приемки и отгрузки позволяет въезд, разгрузку и загрузку грузовиков;

? имеются верстаки для комплектации, проверки и упаковки товара;

? имеется промежуточный склад для резерва;

? имеется отдельный участок для хранения восстановленных агрегатов и неисправных, подлежащих восстановлению на заводе;

? имеется участок для хранения дефектных деталей по гарантийным случаям;

? достаточное освещение, вентиляция и отопление;

? имеются погрузчики, тележки для внутренних перевозок;

? информация о движении товаров на складе корректно документируется и хранится в полном объеме;

? оперативный запас принадлежностей и сопутствующих товаров хранится отдельно;

? имеется достаточно места и мебели для работы с документами, для подбора и комплектации запасных частей.

Выдача запасных частей в сервисный цех:

? между складом и цехом ворота или дверь, запираемые со стороны склада;

? эти ворота или дверь достаточно широкие для проезда погрузчиков;

? имеются действующие каталоги, прейскуранты, справочная литература;

? имеется достаточное количество приборов для чтения микрофиш.

Розничная продажа: