«Дни науки» факультета управления, экономики и права КНИТУ. В 2 т. Том 1

3. Гапоненко, А. Л. Стратегия социально-экономического развития: страна, регион, город / А. Л. Гапоненко. – М: Норма-Инфра, 2007. – 279 с.

4. Измайлова, С. Ю. Казанский антиквариум / С. Ю. Измайлова. – Казань: Фолиантъ, 2006. – С. 45.

5. Лексин, В. Н. Государство и регионы / В. Н. Лексин. – М.: Эдиториал УРСС, 2006. – 146 с.

Шагиахметова А.А. (гр. 3291-63)

    Научный руководитель: Воржецов А.Г.

ПОПУЛЯРИЗАЦИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ

In the Republic of Tatarstan translation of public services in electronic form is implemented in the program Informatization of the Republic "Electronic Tatarstan". During 2011 in the Republic of Tatarstan, translated into electronic government services 83. This service will remove the tension between citizens and the state. Everyone will be able to use the service in the solution

Оформление документов, подготовка и выдача справочной информации, прием заявлений, запись на прием, постановка на учет – вот далеко не полный перечень предоставляемых услуг юридическим и физическим лицам органами государственной и муниципальной власти. И с ростом востребованности данных услуг остро встает вопрос о качественном улучшении их предоставления при сохранении темпов роста их объема. Пользователи услуг все чаще сталкиваются с проблемами при обращении в органы власти – долгое ожидание в очереди, необходимость многократного обращения по одному и тому же вопросу, долгое ожидание результата, недостаток информации о процедуре получения услуги, нежелание повторно проходить процедуру.

Первоначально данный вопрос решался экстенсивным путем, за счет увеличения штата сотрудников, но со временем он показал свою несостоятельность.

Наиболее оптимальным и логичным решением данного вопроса является предоставление государственных услуг в электронном виде посредством доступа на специализированные порталы с устройств, подключенных к сети Интернет. Развитие данного направления позволяет пользователям услуг получать их в режиме «одного окна», когда организации, их предоставляющие, получают сопутствующую информацию посредством системы межведомственного электронного взаимодействия. Повышение качества предоставления государственных услуг позволяет достичь еще одной, косвенной, но немаловажной цели – снятие напряженности в обществе, ведь для большинства граждан общение с государством сводится к получению услуг органов исполнительной власти, местного самоуправления и бюджетных учреждений, поэтому именно по качеству результата их оказания общество оценивает эффективность государственного управления в целом, отношение государства к гражданам, формируя свое представление о текущем уровне государственной внутренней политики.

Но мало запустить процесс предоставления услуг в электронном виде, необходимо обеспечить их востребованность. Зачастую, пользователи не знают о возможности получения услуг в электронном виде, избегают их в силу инертности мышления и недостатка знаний в области информационно-коммуникационных технологий.

Для снятия барьеров на пути популяризации государственных услуг в электронном виде проводится целый ряд специализированных мероприятий, таких как широкое освещение данной возможности в различных массовых медиаресурсах, разработка дружественных пользователю интерфейсов систем, требующих минимальных знаний в области ИТ, задействование административных и финансовых аспектов получения услуг – услуга в электронном виде проходит по упрощенной для пользователя схеме, а уплата госпошлин за ее оказание взимается без банковских комиссий.

И принимаемые меры приносят свои результаты – по данным Министерства коммуникации и связи, с начала 2011 г., услугами в электронном виде воспользовалось более 7 % трудоспособного населения РФ. Согласно исследованию фонда «Общественное мнение», наибольшую осведомленность об электронных государственных услугах проявляют граждане России в возрасте от 18 до 30 лет (52 %), причем большая их часть живет в городах с населением от 500 тыс. человек (в таких городах информированность населения достигает 55 %).[2 - Логинов, В. Электронное правительство нужно 6 % россиян / В. Логинов [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://open-gov.ru/2011/10/26/epravitelstvo/, свободный.]

В Республике Татарстан перевод государственных услуг в электронный вид реализуется в рамках программы информатизации республики «Электронный Татарстан», параллельно с которой Министерство информатизации и связи Республики Татарстан проводит программу по популяризации и развитию ИКТ в республике – уже более 60 % домохозяйств Татарстана подключены к Интернету, 80 % населения проживают в зоне покрытия 3G.[3 - РЦП "Электронный Татарстан 2008-2010"/ [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://mic.tatarstan.ru/rus/chapter2.htm, свободный.]

При реализации данной программы были затронуты все этапы предоставления государственных услуг – от справочно-информационного обеспечения и подачи заявления, до межведомственного взаимодействия органов власти, задействованных в процессе оказания требуемой услуги, и предоставления результатов оказания услуги. В идеале, должно быть не более одного посещения заказчиком услуги учреждения ее предоставляющего (в случае невозможности реализации данного условия в связи с действующими правовыми нормами и положениями – 2 посещения).

За первое полугодие 2011 года рост количества обращений граждан посредством электронных форм составил более чем в 3 раза. Основными услугами, на которые наблюдается наибольший спрос среди населения это оплата штрафов ГИБДД (21 % в электронном виде), запись детей в детский сад (59 % в электронном виде), запись на регистрацию брака в органах ЗАГС (74 % в электронном виде), заявление на получение загранпаспорта (19 % в электронном виде).

Список использованной литературы

1. Логинов, В. Электронное правительство нужно 6 % россиян / В. Логинов [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://opengov.ru/2011/10/26/e-pravitelstvo/, свободный.

2. РЦП "Электронный Татарстан 2008-2010"/ [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://mic.tatarstan.ru/rus/chapter2.htm, свободный.

3. Постановление Кабинета Министров Республики Татарстан от 16.09.2011 № 771 «Об утверждении целевой программы «Развитие и использование информационных и коммуникационных технологий в РТ «Электронный Татарстан» (2011 – 2013 годы)».

Чекулаева А.М. (гр. 3291-63)

    Научный руководитель: Бурганова Л.А.

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ: ВНУТРЕННИЕ PR

The study of organizational culture is a relatively new both abroad and in Russia. Corporate culture is one of the traditional activities of public relations in the domestic or intra-corporate PR. In this article we have identified ways to improve organizational culture and the proposed method, which consists of six steps, compliance with which will help plan and implement actions to improve organizational culture.

Изучение организационной культуры является относительно новым, как за рубежом, так и в России. В США исследованием этой проблемы начали заниматься в 80-90–х. гг., а в России позже. Об актуальности этой проблемы свидетельствуют запросы руководителей и специалистов, а также реальные заказы организаций на выполнение исследовательских проектов.

Корпоративная культура является одним из традиционных направлений деятельности по связям с общественностью в рамках внутреннего или внутрикорпоративного PR.

В настоящее время проблемой является то, что руководители многих российских фирм и предприятий еще не осознают ясно, что вопросы настоящего и будущего больше не могут решаться с помощью рецептов прошлого – на смену прошлым общепризнанным ценностям, таким, как дисциплина, послушание, иерархия, власть, приходят другие: участие, самоопределение, коллектив, раскрытие личности, творчество. Однако все исследователи, изучающие корпоративную культуру, отмечают, что процветает та фирма, в которой создан сплоченный коллектив, где сломлены иерархические перегородки, где каждый кровно заинтересован в общем успехе, ибо от этого зависит его материальное благополучие [1].

Изучение культуры в управлении восходит к разработке М. Вебером проблем бюрократии. Структурный функционализм (Т. Парсонс и его последователи) продолжил линию Вебера. Уточняющим стал тезис Парсонса о различении социальной и культурной систем и их взаимовлиянии, что важно для анализа организаций. Труды Вебера и Парсонса могут рассматриваться как первые попытки выявить культурную сторону организаций [2].

Культура придает смысл многим нашим поступкам. Поэтому менять что-либо в жизни людей можно, лишь учитывая это значительное явление. Культура формируется годами и десятилетиями, поэтому она инерционна и консервативна. И многие нововведения не приживаются только потому, что противоречат освоенным людьми культурным нормам и ценностям.

Для более эффективного функционирования организации необходимо постоянно совершенствовать организационную культуру. Особого внимания в этой области заслуживает методика, предложенная К. Камероном и Р. Куином. Она состоит из шести шагов, соблюдение которых поможет спланировать и реализовать действия по совершенствованию организационной культуры [3].

Шаг 1. Диагноз нынешнего состояния и достижение консенсуса:

Шаг 2. Диагноз и достижение консенсуса в понимании будущей культуры организации.

Шаг 3. Осмысление результатов.

Шаг 4. Истории – иллюстрации.

Шаг 5. Стратегические действия.

Шаг 6. План реализации.

Также ими предлагаются некоторые конкретные мероприятия по изменению организационной культуры:

? организация конкурсов профессионального мастерства среди работников компании, установление особого ритуала поощрения лучших по профессии, возможно определение “человека года” компании. Главное здесь – система публичного поощрения, лучше с приглашением членов семьи;

? установление льгот и поощрений для сотрудников, проработавших в компании определённое число лет;

? расширение ассортимента услуг, оказываемых службами организации (юридической, информационной, технической, транспортной и др.) своим сотрудникам;

? расширение выпуска рекламных материалов и сувенирных изделий для сотрудников компании (часы, галстуки, записные книжки и пр.);

? установление Дня рождения компании;

? поддержка сотрудников в формировании их страховых и пенсионных фондов;

? создание системы сбора и реализации предложений и просьб сотрудников предприятия (порядок, сроки, соответствующие распоряжения).

Понятно, что это условное перечисление, поскольку возможны и другие мероприятия. Главное, чтобы все они были направлены на формирование уважения к компании, с которой связана жизнь каждого сотрудника, искреннего желания работать в ней долго и плодотворно.

Список использованной литературы

1. Капитонов, Э. А. Корпоративная культура / Э. А Капитонов. – Ростов на Дону: ОАО Росиздат, 2011., с.12.

2. Шейн, Э. Х. Организационная культура и лидерство / Э. Х. Шейн. – СПб: Питер, 2010., с. 103.

3. Камерон, Р. Куин. Диагностика и изменение организационной культуры / Пер. с англ. Под ред. И.В. Андреевой. – СПб: Питер, 2001. – 320с.

Харитонова Е.В. (гр. 3281-62)