Продажи это сервис

Продажи это сервис
Максим Александрович Кокорин

Павел Артемович Эрзяйкин

Книга про сферу услуг и людей, которые в ней работают. В ней вы найдете ответы на вопросы как мотивировать персонал сферы сервиса, как доносить просто и эффективно ценность обслуживания гостей и клиентов, как зарабатывать чаевые регулярно, как делать продажи деликатно, без агрессии и шаблонов. Авторы предлагают новый подход в продажах, который они называют словом "человекоориентированность", что заменяет собой старые представления о "клиентоориентированности" в бизнесе Всем директорам, управляющим и менеджерам сферы сервис

ПРОДАЖИ ЭТО SERVICE

Книга-тренинг для руководителей

Авторы

Павел Эрзяйкин

Автор и ведущий бизнес-тренингов "Самоменеджмент", "Школа тренеров", "Энергия денег", "Присутствие", "Алтай", 'Управление персоналом сферы сервиса", мастерская "Сон и сновидения",

"Новое родительское собрание", "Супружество как партнерство"

Максим Кокорин

Директор «Центра новых возможностей».

Ведущий тренингов «Сервис, который продает» и «Первые лица».

Автор интернет-проекта #Монстрычтения, блога kokorin2.ru

Соавтор книг: 'Три фундаментальных закона сервиса", "Продажи – это service", "Измени свои привычки за 21 день"

ОГЛАВЛЕНИЕ

ГЛАВА 1      ЗАЧЕМ БЫТЬ ВНИМАТЕЛЬНЫМ

3

ГЛАВА 2      ЛУЧШИЙ СПОСОБ КАК МОТИВИРОВАТЬ СОТРУДНИКОВ

4

ГЛАВА 3      ДВЕ ПРИЧИНЫ БЫТЬ ЛИДЕРОМ

5

ГЛАВА 4      ДИСЦИПЛИНА НИЧЕГО НЕ СТОИТ

6

ГЛАВА 5      КОГДА КРЕАТИВИТЬ ВРЕДНО

7

ГЛАВА 6      ЭВОЛЮЦИЯ КАЧЕСТВА

8

ГЛАВА 7      СКИДКИ – ЭТО НОНСЕНС

9

ГЛАВА 8      ЗА БАЗОВОЕ КАЧЕСТВО Я НЕ ПЛАЧУ

10

ГЛАВА 9      КАК ПОВЫСИТЬ ЦЕННИК

12

ГЛАВА 10 КАК ДОБИТЬСЯ ДИСЦИПЛИНЫ ОТ СОТРУДНИКОВ

13

ГЛАВА 11 НЕДЕНЕЖНАЯ МОТИВАЦИЯ

15

ГЛАВА 12 СТАНДАРТЫ НЕ ЗАВИСЯТ ОТ СМЕН

16

ГЛАВА 13 ЗАЧЕМ НАМ РЕСТОРАНЫ

17

ГЛАВА 14 ГЕНИЙ КОНТАКТА

18

ГЛАВА 15 КАК БЫТЬ 100 % НА РАБОТЕ

20

ГЛАВА 16 КАК МАНИПУЛИРОВАТЬ РЕЗУЛЬТАТОМ

21

ГЛАВА 17 ЗВЕЗДНАЯ БОЛЕЗНЬ

22

ГЛАВА 18 ЧЕГО ХОТЯТ ВАШИ СОТРУДНИКИ