Дизайнер коммуникаций

Дизайнер коммуникаций
Николай Чисторосов

О том, как выстроить долгосрочную коммуникацию с клиентом, используя все доступные каналы и о том, как презентация становится «скелетом» для медиа-стратегии.

Николай Чисторосов

Дизайнер коммуникаций

Очень краткое вступление

Моя первая книга называлась «Конструктор презентаций»: чисто техническое название книги, написанной максимально сжатым языком.

Сейчас же перед вами более развернутая версия, дополненная четким представлением о профессии, которая постоянно трансформируется со временем.

Помню, как на очередном витке развития коммуникаций, когда доступ к интернету получила достаточная масса людей, стали модными разговоры, что радио умирает. Оно никому не будет нужно, устаревший формат. Как пластинка, аудиокассета и CD.

Апологеты данного хайпа спутали коммуникацию и способ коммуникации, носитель и месседж. Многие до сих пор включают по утрам Первый канал, чтобы создать фон и собраться на работу. Хотя телевидение, вроде-как, точно умерло.

Эффект присутствия, живого стрима – в людях на биологическом уровне заложена потребность если не участвовать в каком-либо событии, то хотя бы быть его свидетелем.

Быть свидетелем чего-то важного, – когда речь идет о коммуникации в наш век предельной атомизации общества, дизайнеры должны максимально удовлетворять эту потребность.

Когда дело доходит до демонстрации продукта, и ты размышляешь об его эффектной подаче – велик соблазн сделать ролик, где красивая анимация и профессиональный диктор сделают всю работу. Пока что это дорого и все еще работает. Однако, скоро перестанет быть таковым. Софт не стоит на месте, пропасть между обывателем и созданием контента стремительно сужается.

Это повлияет на количество занятых во многих сферах, где знание софта определяет профессию. Но деловые люди хотят видеть за продуктом таких же деловых людей, которые рассказывают о своем продукте лично, демонстрируя владение деталями. Поэтому, оформление коммуникации никогда не уйдет в небытие, хотя бы по той причине, что сама коммуникация постоянно трансформируется вместе со средствами донесения месседжа.

Дизайнер коммуникаций – это создатель аудио-видео контента, который может сочетать в себе любые формы: слайды, спикеры, ролики, gif, музыка, персонажи, опросы и прочий интерактив.

Чтобы провести эффектную презентацию, порой, приходится использовать все доступные средства, наполняя физическое пространство вокруг слушателя и используя новые формы взаимодействия с ним.

Позавчера – дизайнер-верстальщик в газете, вчера веб-дизайнер, дизайнер презентаций и пользовательских интерфейсов… Сегодня и завтра – дизайнер коммуникаций.

О презентациях, компетенциях и бизнес-процессе

Презентация – наиболее удобный инструмент для создания истории. Анимированная презентация с закадровым голосом – это видеоролик. Упрощенная визуализация с минимумом текста – комикс. Казуальные фоны с продуктом – декорации и антураж выступления. Поверните слайд вертикально, и перед вами уже stories для соцсетей и приложений…

Таким образом, добавляя, меняя или даже убирая какие-то элементы презентации, мы получаем ту или иную форму коммуникации. Поэтому, в первую очередь, эта книга о презентациях. Но вам ничего не стоит переложить принципы на создание альтернативного контента.

Я бы выделил две области, в которых инструмент «презентация» эффективен. Первая – сэкономить время и деньги организации в процессе конверсии идеи в продукт. Это задача внутренних презентаций. Вторая – продвижение философии продукта. В этом случае мы получаем возможность сообщить не только о предлагаемом решении проблемы клиента, но и имиджевую составляющую бренда. Для обеих задач критически важно понимать «механику» продукта – как и из чего он сделан, как пользователь взаимодействует с ним.

Звучит хорошо, но что мешает использовать язык деловых коммуникаций (презентацию) на полную мощность? Обозначу три момента.

1. Реальность сегодняшнего дня такова, что исполнители графической части некомпетентны в технической стороне продукта, поскольку не готовы тратить время на понимание продукта. Кроме того, они ограничены в средствах выражения, ведь форматы слишком дифференцированы: заказчик просит или картинку, или видео, или рекламу на радио. Как следствие, исполнитель увлекается формой вместо содержания, руководствуется общими принципами рекламы и трендами дизайна, девальвируя, таким образом, уникальность и ценность продукта.

2. Человек, выступающий апологетом продукта, например, продакт-менеджер, наоборот не силен в области дизайна. Ему сложно правильно расставить акценты как в презентации в целом, так и на отдельных слайдах. Речь даже не о том, чтобы рисовать красивую графику, скорее, о том, что плохо структурированная подача затрудняет понимание идеи.

3. Наличие хорошего дизайнера и грамотного владельца продукта, недостаточны сами по себе. Для слаженной работы этой связки необходим продюсер. Он следит за двумя фундаментальными вещами: продуктовое мышление и регламентированный процесс.

Из первого момента вытекает первый вопрос: каким же требованиям должен соответствовать специалист, чтобы визуальные коммуникации за его авторством отражали преимущества продукта в понятной потребителю форме? Злободневная вопрос как для руководителей, так и для исполнителей. И уж совсем непростая для службы HR: приходится идти на компромисс между аналитическими способностями кандидата, его художественными навыками и умением излагать мысль литературно и логически точно.

В настоящее время на рынке труда нет четкого понимания набора компетенций даже под задачу создания презентаций. Не говоря уже о более масштабном понятии – дизайне коммуникаций.

Дизайнер, аналитик, специалист по анимации, маркетолог, копирайтер, редактор – на мой взгляд, этот специалист должен хотя бы частично обладать навыками всех этих компетенций.

Я бы сравнил профессию дизайнера коммуникаций с профессией архитектора. Хороший архитектор должен быть немного строителем, немного сантехником, немного инженером, дизайнером света, психологом, художником, философом и даже футурологом. Ведь его задача «одеть» функцию в дизайн, понимая при этом, что здание или пространство «живет» десятки, а иногда и сотни лет. Это означает, оно должно удовлетворять не только текущим запросам общества, но и предполагать будущие. Хорошая архитектура не только служит обществу, она его формирует, задавая контекст.

По второму моменту – овладев определенными правилами, можно делать хорошие презентации и не будучи дизайнером. Да, это не будет эстетически безупречным исполнением, но для коммуникаций на внутреннем уровне этого вполне достаточно: руководство поймет суть идеи, даст обратную связь, продукт получит достаточные решения для претворения в жизнь.

Третий момент. Презентация, как оптимальная форма деловой коммуникации, должна иметь продюсера процесса, обладающего продуктовым мышлением, пониманием бизнес-процесса и имеющего вкус.

На вопросе вкуса хочется остановиться отдельно, поскольку современное, масс-культурное понимание «вкуса» не подходит для профессионального применения. Вкус – это не пристрастия, обусловленные уровнем развития конкретной личности. Вкус – это количественный показатель, переросший в качественный.

На простом примере, если человек прочел 10 книг, его вкус определяется лишь сравнением личного опыта с прочитанным, если 100 – он начинает отмечать хороший язык и уместность понятий, если более 1000, его вкус почти сформирован, ему заметны и качество языка, и проработанность образов, и внятность идеи.

Мне посчастливилось поработать на разных участках одной большой индустрии: полиграфический дизайн, веб-дизайн, дизайн интерфейсов, маркетинг, брендинг, public relations, реклама, копирайтинг – все это части единого процесса упаковки информации в месседжи для потребителя, на разных этапах и носителях. И я твердо уверен, что презентация – это наиболее эффективный способ. Грамотно построенная, она может стать «дорожной картой» любой маркетинговой стратегии.

Главная цель данной книги – дать читателю комплексное видение того, как делаются презентации, сформировав представление об участниках и их действиях в процессе ее подготовки.

Миссия данной книги – задать вектор развития новой компетенции, – дизайнер коммуникаций. Помочь разобраться и дизайнеру, который хочет работать с в этом направлении, и компании, которая созрела до отдельной штатной единицы под эту задачу. Чтобы обе стороны имели общую систему координат.

Так же изложенные в книге принципы будут крайне полезны в сфере образования, где уже имеются все технические средства для нового формата общения между учителем и учеником.

Я учился на архитектора, и наши дипломные работы занимали всю стену: громоздились конструкции из ватманов на подрамниках, рулоны напечатанных проектов раскатывались, покрывая площадь от 6 до 12 квадратных метров. А сегодня достаточно вывести презентацию на проектор и…

На схеме выше отражены три блока: продюсирование, процесс и презентация – это принципиальные компоненты, которые будут рассмотрены далее в соответствующих разделах книги.

Фундаментальный блок, продюсирование, подразумевает масштабный взгляд на вещи, поэтому некоторые главы будут иметь отсылки к социологии, психологии и философии. Приятного чтения!

Продуктовое мышление

Базовый принцип

Словосочетание «Продуктовое мышление» довольно модное в последнее время. Но, несмотря на обилие свежей литературы по теме, главная идея не звучит ясно. Продуктовое мышление представляет собой не только необходимый интерфейс взаимодействия с продуктом, удовлетворение запроса клиента или доходы компании. Это производные вещи от главного – от выбора, который мы делаем за клиента.

В мире идей, периодически, появляются визионеры, которые наитием ориентируются в многообразии объектов, концепций и трендов, делая ставку на конкретный сценарий, конкретную начинку продукта. Лев Гумилёв называл таких людей пассионариями, концентрация которых, по его теории, в одном месте и двигает человечество в том или ином направлении.

Например, устройства Apple всегда имели более бедный функционал, по сравнению с конкурентами, и «железо», отстающее на поколение от передовых разработок (поэтому они сравнивают свои продукты только со своими продуктами).

Тем не менее, они заняли свою нишу, и никто не может их оттуда вытеснить. Почему? Как оба эти недостатка становятся преимуществами?

Во-первых, благодаря визионерству Стива Джобса, продукция компании сочетает в себе наиболее востребованный набор функций, на который тратится больше усилий. В результате мы имеем максимально дружелюбные интерфейсы и внешний вид устройств. По крайне мере, так было при его жизни и какое-то время после.

Это правильный алгоритм продуктового мышления – ограничить свободу действий пользователя, задав определенный паттерн поведения, вместо попыток пытаться отвечать всем возможным вариантам взаимодействия. Здесь используется некое глубинное свойство человеческой личности, на котором держатся массовые движения, религии, политические сообщества (подробнее в следующем разделе, параграф «Контекст»).

Пара примеров обратного. В начале 2000-х я купил душевую кабину с телефоном, радио, светодиодами и бог весть еще чем. Казалось, что в моей ванной комнате приземлился звездолет. Через две недели я пользовался только одной дополнительной функцией – тропический душ. Следующая моя душевая состояла из трех стекол и смесителя с тропическим душем.

Или, возьмем автомобили. Три комплектации одной модели неизменно превращаются в тридцать – дополнительные пакеты, опции, – все это дико усложняет процесс принятия решений и вгоняет покупателя в депрессию. Причем, ладно бы только в рамках одной модели. Нафаршируй Hyundai Creta и по цене выходит базовый Tucson. Тот в топе выходит уже как Santa Fe, а там и до Genesis недалеко…

Во-вторых, в настоящее время мир безграничного потребления умирает. Мы неизбежно вернёмся к бережному производству: придётся отказаться от запланированного устаревания и долгих маркетинговых стратегий. Большинство людей не сможет позволить себе вещи в собственность, а будет пользоваться ими по «подписке»: автомобили, дома, большие телевизоры и мощные компьютеры – все это будет арендоваться.