Корпоративный стандарт жизненного цикла системы SAP

Корпоративный стандарт жизненного цикла системы SAP
Наталия Сергеевна Михеева

Цель данной книги продемонстрировать нашему читателю (IT директору, архитектору, функциональному консультанту, менеджеру, руководителю отдела поддержки и всем тем кто напрямую связан с программным продуктом SAP) как выглядит рабочий шаблон документа жизненного цикла продуктов SAP от А до Я. Данная книга содержит все самые лучшие практики планирования, инициации, реализации и поддержки решений SAP в одном месте, а также более 60 шаблонов документов начиная с инструкции пользователя и заканчивая уставом проекта.

Наталия Михеева

Корпоративный стандарт жизненного цикла системы SAP

Введение

Цель данной книги – продемонстрировать нашему дорогому читателю (IT директору, архитектору, функциональному консультанту, менеджеру, руководителю отдела поддержки и всем тем кто непосредственно связан с программным продуктом SAP) как выглядит рабочий шаблон документа жизненного цикла продуктов SAP, который Вы можете использовать как образец при разработке данного документа в вашей компании или в качестве источника структурированной информации, чтобы с высоты птичьего полета увидеть как должен быть организован процесс планирования, инициации и реализации решений в области создания интегрированной системы корпоративного управления с использованием программных продуктов компании SAP.

1.1. Общая информация о документе

Цель настоящего Стандарта – описание процессов планирования, инициации и реализации решений в области создания интегрированной системы корпоративного управления с использованием программных продуктов компании SAP на предприятиях Группы компаний «Формула», а также передачи на сопровождение и эксплуатации системы ее пользователями.

Корпоративный стандарт жизненного цикла системы SAP ОАО «Формула» включает:

• регламент планирования развития и сопровождения, инициации внедрения решений SAP;

• регламент реализации проекта внедрения решений SAP;

• регламент поддержки пользователей и управления изменениями системы SAP.

Настоящий Стандарт распространяется на:

• предприятия, работающие с программными продуктами SAP ОАО «Формула», и непосредственно участвующие в процессах жизненного цикла системы SAP ОАО «Формула» как пользователи (заказчики) работ и услуг;

• предприятия, непосредственно участвующие в процессах жизненного цикла системы SAP ОАО «Формула» как исполнители работ и услуг.

1.2. Организационный статус документа

Настоящий документ утверждается Генеральным директором ОАО «Формула» и имеет статус первого уровня в иерархической структуре.

Все прочие внутрикорпоративные документы, а также протоколы, распоряжения и т. п., разрабатываемые и принимаемые после даты утверждения настоящего документа, не должны противоречить нормам последнего. Все вопросы взаимоотношений участников Стандарта, полностью или частично не урегулированные нормами настоящего документа, должны найти отражение в соответствующих нормативных документах 2, 3 и 4 уровня.

Стандарт разработан в соответствии с корпоративной политикой информационной безопасности ОАО «Формула» и вступает в силу с момента утверждения.

Изменения в документ могут быть инициированы всеми участниками Стандарта. Предложения по изменениям представляются в Службу проектов внедрения SAP, которая готовит перечень изменений и выносит на обсуждение Управляющего Совета SAP. Изменения и дополнения в настоящем документе утверждаются решением Управляющего совета и вводятся приказом Генерального Директора ОАО «Формула».

Методическое руководство и контроль применения документа осуществляются Службой проектов внедрения SAP.

Настоящий документ разработан с учетом действующих норм следующих внутрикорпоративных документов ОАО «Формула»:

1. Решение Совета директоров ОАО «Формула» от ДД.ММ.ГГГГ «О ходе внедрения проекта SAP».

2. Положение «Об управляющем совете по проектам SAP Business Suite и прочим системам управления корпоративными ресурсами ОАО «Формула».

3. Временное положение «О руководителе проекта SAP и систем управления корпоративными ресурсами ОАО «Формула».

4. Положение «О методологическом совете по стандартизации решений SAP и прочих систем управления корпоративными ресурсами ОАО «Формула».

1.3. Термины и сокращения

Бизнес-процесс – последовательность действий, приводящая к получению конечного результата или продукта.

БД – база данных.

Бюджет движения платежных средств (БДПС) – документ, определяющий денежные потоки (поступления и выплаты по всем видам банковских счетов, кассе и иным местам хранения платежных средств).

Бюджет развития и сопровождения системы SAP на № года (бюджет развития и сопровождения SAP на № лет) – документ, определяющий стоимость проектов внедрения и сопровождения системы корпоративного управления с использованием программных продуктов компании SAP на предприятиях Группы компаний «Формула» с горизонтом планирования № лет.

График проведения обучения – документ, содержащий программу, дату и время проведения обучения, список обучаемых.

ГК – группа компаний.

Диалоговый процесс – рабочий процесс диалога системы SAP, используемый для обработки запросов от пользователей, работающих в интерактивном режиме.

Документы по проекту – документы, отражающие организационную, техническую, финансовую стороны проекта.

Журнал регистрации проблем проекта – документ, фиксирующий проблемные вопросы, возникающие в процессе внедрения проекта и эксплуатации системы. На основании данных журнала оцениваются проблемы, ранжируются и принимаются (не принимаются) к решению вплоть до изменения настроек системы.

Журнал регистрации обращений – документ, содержащий информацию о поступающих обращениях пользователей системы SAP.

Заявка на включение в БДПС ОАО «Формула» – документ, составляемый центром контроля и ответственности, и представляемый в отдел финансового планирования Управления финансов Исполнительного аппарата ОАО «Формула» для формирования бюджета движения платежных средств на планируемый период.

Запрос на изменение – форма запроса на внесение изменений в функциональность эксплуатирующейся системы SAP.

Заявка на изменение полномочий – форма заявки на изменение ролей и полномочий пользователя системы SAP.

Заявка на смену пароля и снятие блокировки – форма заявки на смену пароля и снятие блокировки пользователя системы SAP.

Заявка на создание пользователя – форма заявки на создание нового пользователя в системе SAP.

Заявка на удаление пользователя – форма заявки на удаление пользователя в системе SAP.

Задача (Task) – применительно к транспортной системе, подобъект запроса на изменение, дающий возможность дополнительного структурирования запроса. В запросе могут присутствовать несколько задач, принадлежащих разным пользователям и хранящих информацию об изменениях различных групп объектов.

Запрос на настройку/изменение (Change Request, CR) – объект транспортной системы SAP, используемый для изменений между ERP-системами. Существуют два типа CR: запрос на изменение (запрос типа SYST) и запрос на настройку (запрос типа CUST). Первые предназначены для регистрации изменений объектов репозитория, например программ ABAP и регистрации мандантно-независимых настроек. Вторые – для регистрации мандантно-зависимых настроек.

Инициация проекта – процесс формального санкционирования нового проекта или перехода выполняющегося проекта в следующую фазу.

Информационная система – система сбора, хранения, накопления, поиска, передачи и обработки данных; совокупность программных продуктов (программного обеспечения), применяемых в процессах управления предприятием, предназначенная для обеспечения специалистов и руководителей организации необходимой информацией.

ИТ – информационные технологии.

Изменение – под изменениями в данном документе понимаются все изменения в продуктивных инстанциях, в том числе:

• разработка новых функций или функциональных параметров действующей инстанции;