Игра в коллективе. Учимся говорить НЕТ

Игра в коллективе. Учимся говорить НЕТ
Илья Мельников

Актёрское мастерство в бизнесе
Основа бизнеса – это взаимодействие между людьми, превращение этого взаимодействия в золото – практически алхимия.

Тот, кто хочет добиться успеха в бизнесе, должен уметь управлять этим взаимодействием – быть опытным актером, в идеале – режиссером.

Как найти общий язык с коллегами, начальником, и подчиненным. А также как правильно отказать в любой ситуации, оставшись при этом вежливым бизнесменом – всё это вы можете узнать, прочитав данную книгу.

Илья Мельников

Игра в коллективе. Учимся говорить НЕТ

Каждый солдат мечтает стать генералом, каждый актер считает, что его лучшая роль еще не сыграна

Находим общий язык в коллективе

Первая встреча с начальником, с коллегами, – как не растеряться, чтобы не показаться неуверенным и глупым перед окружающими? Как прибавить себе смелости и избавиться от чувства страха?

Иногда бывает так, что перед важным совещанием или встречей на лбу выступают капельки пота, в душе поселяется страх, а речь начинает звучать как-то неестественно, будто вас запрограммировали.

Все ясно, все признаки и симптомы налицо – страх перед конфликтами в общении, боязнь выступать перед большим количеством народа, давление со стороны других людей. А давайте заменим негативное мышление на позитивное! Суть его в том, что вы не берете на свой счет все то, что вы видите перед собой.

Вам кажется, что этот человек вас просто презирает – так он смотрит, даже не на вас, а мимо. Задумчивое выражение лица человека, сосредоточенного на каких-то мыслях, вовсе не говорит о том, что он злой и мерзкий тип, или вы для него – блоха. Вполне возможно, что он добрейшей души человек, имеет большие планы относительно вас. Такая ситуация, проигранная в компании, поможет вам не пугаться людей с таким выражением лица, а видеть за этим нечто другое.

Взгляните по-новому на поведение, язык, привычки вашего шефа, повторите их сами и «поиграйте» в вашего босса! Через некоторое время в вашей голове появятся более позитивные мысли по отношению не только к начальнику, вы перестанете чувствовать себя скованно в его присутствии и не будете больше испытывать страх при разговоре с ним. Вскоре ваше постоянное напряжение в беседе с начальником сменится спокойным к нему отношением, что не останется для него незамеченным.

При общении с коллегами, деловыми партнерами, представителями банка очень важно начать разговор. Но ведь вы же актер, так «сделайте» себя уверенным! Вот несколько секретов, которые вам в этом пригодятся.

Во-первых, не стоит спешить с приветствием! Подождите, ведь первым здоровается просящий. Не смотрите в глаза долгим взглядом – это бестактно. Разумнее будет смотреть на переносицу. Короткого обмена взглядами будет достаточно, чтобы чувствовать себя уверенно и без страха вступать в разговор.

Помните главу о рукопожатиях, положении ладоней и ступней?

Перечитайте ее и примените на практике.

Вспомните о тембре голоса. Довольно сложно занять доминирующую позицию в разговоре, но рискнуть можно. Для того чтобы не сбиться на высокий, подчиненный тембр, старайтесь задавать поменьше вопросов и употреблять больше утвердительных фраз. Пусть спрашивают вас, и вы заметите, насколько изменится голос вашего собеседника!

Беседуя с людьми, вы можете узнать о них много интересного. Но это не говорит о том, что собеседник преподнесет вам это интересное на блюдечке. Отсюда вывод – спровоцировать ситуацию и …. тузы у вас в рукаве.

Как правило, часто мы говорим совсем не то, о чем думаем. Поэтому очень важно научиться узнавать тип собеседника, используя связь сказанных слов, речи, мимики и жестов невербального общения, способствующих либо успешному общению, либо безрезультатному. Описанные типы могут встретиться вам, или вы можете играть эти типы. Каждый тип имеет свои слабые места, к ним нужны разные подходы. А с практической точки зрения важно, в какой ситуации можно с выгодой разыгрывать роль такого персонажа.

Скользкий тип

Какое следует произвести впечатление?

Если вам нужно сыграть эту роль, вы должны показаться уверенным, дерзким, настроенным на свою победу. Вас «голыми» руками не возьмешь. В общении вы напоминаете «кусок мыла», который очень хочется схватить, чтобы «намылить» вам шею, но вы постоянно ускользаете от сути дела. Наступательное движение собеседника в вашу сторону – это очередная попытка установить с вами контакт и постараться убедить вас, но от «куска мыла» можно ожидать только одного – он спрячется в мыльницу.

Как его узнать?

Это нетерпеливый, несдержанный, чаще всего быстро возбуждаемый человек. Рукопожатие при встрече средней силы, что говорит о его уверенности в себе. Ему характерен взгляд искоса при опущенных бровях, лоб нахмурен, нос сморщен, уголки губ опущены. Причем, взгляд в процессе общения то отводится в сторону, то возвращается назад – отсутствие согласия с собеседником и недоверие.

Корпус тела подан вперед, голова отклонена назад, руки на бедрах – уверенность в своих силах и готовность к активным действиям. Таковы характерные жесты скользкого типа, свидетельствующие о его возбужденности, взвинченности при разговоре, стремлении отстаивать свою позицию до конца.

В процессе разговора занимает негативную позицию и делает это преднамеренно, чтобы с ним не соглашались. С ним довольно тяжело общаться и еще труднее придти к какому-либо взаимовыгодному решению. Почему? Потому что он всеми путями умудряется отодвинуться от собеседника. Такие жесты несогласия, как покачивание головы из стороны в сторону, сжимание кулаков при скрещенных руках либо скрещивание рук на груди, скрещенные лодыжки в положении сидя говорят о том, что человек закрыт для разговора. И этим выражается его негативное защитное состояние.

Вы можете узнать скользкого типа по чрезмерно высокому, пронзительному тону голоса. Обычно он здоровается первым из-за своей несдержанности, поэтому занимает пассивную позицию в разговоре, предоставляя вам доминантную роль. И это выгодно вам, как игроку!

К сожалению, быстрая речь – еще один признак возбудимости или обеспокоенности чем-то, страстное желание убедить или уговорить вас не соглашаться с его решением. Появление в процессе общения особой «гладкости» речи, слишком удлиненных пауз, употребление банальных фраз в разговоре, проговариваемых быстрее, чем обычно – признаки несогласия с собеседником.

Недостаток самого обычного терпения и сдержанности вынуждает его обрывать речь собеседника на полуслове, и это уже вошло в плохую привычку, что довольно нетактично с его стороны. Поэтому с несдержанным и легко возбуждаемым человеком вообще не рекомендуется заводить деловой разговор. С ним невозможно беседовать.

Почему мы назвали его скользким типом? Иногда этот тип людей присаживается на кончике стула, будто в любой момент готов вскочить и ускользнуть из вашего поля зрения. В зависимости от ситуации он может либо уйти, либо действовать, либо унять скопившееся возбуждение, либо таким образом привлечь к себе ваше внимание и подключиться к разговору.

Как его разозлить?

Наберите воздуха в легкие, прибавьте себе уверенности и скажите ему в глаза, что он никчемный собеседник и неудачный деловой партнер. Раз он не стремится склонить вас на свою сторону, значит ему все равно, чья компания возьмется за производство упаковки для вашей продукции. Его предложение совершенно невыгодно и поэтому нет смысла заключать с ним нерентабельную сделку. Вы обратитесь к другому партнеру, который намного умнее его, и с которым у вас действительно будет шанс договориться. А он просто самодовольный баран, который только и умеет то, что наставляет деловому партнеру рога.

Человек, который не умеет сдерживать свои эмоции в присутствии других, который взрывается, как бочка пороха, по разным мелочам не выдержит критики в свой адрес. Единственное, что ему остается – это исчезнуть с ваших глаз. При этом каждый останется при своем мнении. А может это и к лучшему, что вы от него избавились. Еще одной встречи с ним вы бы не перенесли. А может, попробовать договориться с этим типом и заставить его слушать?

Как вынудить его играть по вашему сценарию?

? Если вы дорожите этим партнером и не хотите его потерять, рискните обсудить с ним возникшие спорные моменты. Тем более, что это не первая и не последняя деловая встреча с ним, и вы должны быть в курсе его слабых мест.

? Войдите в образ хладнокровного, неприступного игрока и не вздумайте пойти на поводу у этого вздорного человека, отказавшись от услуг его фирмы.

? Насколько он вам не нравится, как человек, настолько нужен вам, как компаньон – скажите ему пару ласковых слов – как вы рады его видеть, вы надеетесь на сотрудничество, без него вы как без рук. Только его фирма компетентна в выпуске прекрасной красочной упаковки, которая подойдет вашей продукции. Лицедейство – да, ну и что с того? Вы видите другой способ убедить его?

? Попробуйте приостановить деловой разговор, если беседа не ладится, заведите разговор на другую тему, которой можно заинтересовать упрямого собеседника.

Предложите ему какую-нибудь услугу, возможно, личного характера, например, оказать помощь в приобретении недорогих стройматериалов для ремонта квартиры. Может произойти чудо, и возбужденный собеседник превратится в сговорчивого и спокойного. Теперь он сосредоточится на своей проблеме, и сделает для вас все. Поэтому смело переходите к делу и …. сделка у вас в кармане.

? Сделайте небольшой перерыв в общении и с глазу на глаз узнайте истинные причины его негативной позиции.

Как вы можете использовать этот образ в своих целях?

Трудно стать таким тому, кто не настолько вспыльчив и воспринимает все сказанное в шутку. Хотя нет ничего невозможного. И воплощение в данный образ не исключение. Вы что не умеете громко разговаривать, прерывать чей-то разговор и делать длиннющие паузы в процессе общения? Все дело времени. Но с какой целью?

Например, вы придумали довольно любопытный и привлекающий внимание окружающих рекламный ролик для продукции своей компании. Он вам и самому нравится, но чтобы набить себе цену, вы вызываете раздражение у своих коллег и у начальства, убеждая их в том, что это самый ужасный ролик за всю вашу жизнь.

Вас очень тяжело переубедить. Вы добились превосходства над другими, добились их расположения. Тем не менее, завтра начальник отдела поручит вам более масштабное задание. Вы же этого и хотели.

Позитивный человек

Какое следует произвести впечатление?

Вы – собеседник, приятный во всех отношениях, а значит, производите хорошее впечатление на окружающих. Но не стоит вам всем своим видом демонстрировать свою уверенность в успешной «операции». Иногда и умный человек бывает в глупом положении. Пользуясь вашей добротой, вам могут подложить небольшую «свинку», хотя на самом деле вы договаривались совершенно о другом.

Поэтому будьте неприступнее, чтобы не раскрывать сразу все свои карты.