Без названия

Без названия
Дмитрий Андреев

Книга про бизнес, опыт и дело.

Про своё дело.

Не стоит зацикливаться на названии книги и отсутствии глав. Это сделано специально, но не для того, чтобы вы подумали об этом, а потому что это не важно.

Тогда что важно?

Уроки, которые ВЫ САМИ сможете извлечь из этой книги.

Дмитрий Андреев

Без названия

Пролог

Пишу эти строки, лёжа на пляже перед морем. Солнце начинает печь, а соль немного тянет кожу, но это ощущение приятно, так как я только что откатал несколько часов на виндсёрфе. Я не чувствую никаких тревожных мыслей, что позволяет максимально сконцентрироваться на анализе моих действий, которые привели к неожиданным результатам.

В тот момент я осознал, что нахожусь в полной гармонии с самим собой. Я просто анализирую и раскладываю свои действия до мельчайших паттернов. Поэтому я сразу захотел поделиться с вами этой атмосферой. Постарайтесь отбросить все тревожные мысли и сконцентрироваться на чтении. Это очень важно.

Не стоит зацикливаться на названии книги и отсутствии глав. Это сделано специально, но не для того, чтобы вы подумали об этом, а потому что это не важно.

Тогда что важно?

Уроки, которые ВЫ САМИ сможете извлечь из этой книги. А я постараюсь вам не мешать и направлять ваши мысли в нужное русло.

Я хочу, чтобы вы услышали свой внутренний голос, и именно этот голос будет читать для вас эту книгу.

Я хочу сделать вас лучше без всяких посредников. Эта книга написана мною полностью без копирайтеров, это результат моей кропотливой работы. Я всегда говорю напрямую, даже через книгу.

Я хочу, чтобы вы стали лучше после прочтения моего труда.

Вы готовы? Начнём наш диалог?

Буквально вчера нас стало четверо. Но не в том смысле, в котором вы могли подумать. Книга довольно цинична, так что привыкайте. Просто мы с моим партнёром сделали ещё один шаг к созданию нашего холдинга. Теперь мы зашли и на b2с-рынок, купив центр отбеливания зубов. Это первый бизнес, который мы не сделали своими руками, а приобрели. Так что к нашему кол-центру, IT-интегратору и digital[1 - Digital-маркетинг (англ.) – цифровой маркетинг, использующий цифровые технологии для привлечения и удержания клиентов.]-агентству добавился ещё один.

Возможно, вы скажете, что купить готовый бизнес, в котором вы не разбираетесь, и на следующий день отправиться отдыхать, – не самая лучшая идея. Но я постараюсь показать вам, что иногда можно и рискнуть!

Согласен, но везде есть свои риски, а ключ к успеху в предпринимательстве как раз заключается в умении оценивать риски и действовать в нужный момент. Рискнул и я, поскольку отдых был запланирован несколько месяцев назад, а сейчас я получил выгодное предложение и не мог его просто так обойти стороной.

Многие считают, что вести бизнес с друзьями – опрометчиво. Я так тоже думал и явно переживал, как у нас пойдут дела с моими товарищами, с которыми мы вместе с шестого класса, когда позвал их в своё первое дело. Пока скажу лишь то, что моя личная статистика сохранения друзей в бизнесе составляет 50 %. Я думаю, вы догадались, что это означает. Почему получилось с одним, а с другим – нет? Как повысить шансы на здоровое партнёрство? Всё это – мои боевые шрамы, а теперь и опыт, который не пропьёшь.

Часть глав посвящена личным качествам, правда, не тем, которые, казалось бы, можно легко выработать, подсаживаясь на KPI[2 - KPI – key performance indicators (англ.) – ключевые показатели эффективности.]. Речь идёт о более глубоком понятии, так называемом голоде (потребности в самореализации), который формируется с самого детства. Именно в школе мы делаем первые шаги в сторону осознанности, поэтому я буду приводить примеры как раз из школьной жизни. Думаю, что многие из вас читали книгу «Психология влияния» Роберта Чалдини. Он необычайно хорош в своём деле. Самое простое, что можно почерпнуть у него – это формирование правильного окружения. Люди вокруг тебя должны быть сильнее, чтобы было куда стремиться.

Взять хотя бы мой голод (вызванный не едой, а потребностью в создании своего дела), который по большей части сформирован двумя факторами.

Фактор номер один – богатые родители моих школьных друзей, отцы которых были большими боссами в компаниях, что, естественно, выливалось в их высокий уровень жизни. У них первых появлялись пейджеры (да-да, я из того поколения, кто записывал Бивиса и Баттхеда на кассетах VHS), телефоны и CD-плееры. И в отличие от моих богатых друзей мне вместо дорогих гаджетов как-то родители купили в подарок килограмм сосисок (не подумайте ничего плохого: на тот момент я сам мечтал о них). Пишу эти строки не для того, чтобы выставить своих родителей не в лучшем свете, а, наоборот, хочу отметить, что они дали мне очень многое. Свой первый телефон, приставку и компьютер в итоге я получил, но намного позже своих сверстников. В таком возрасте ты ещё не умеешь ждать и только учишься терпению.

Мои родители очень старались заработать хорошие деньги, но мне как ребёнку всегда было мало, особенно при наличии других примеров в школе. Конечно, вы можете сказать, что тут сильно попахивает Робертом Кийосаки в хорошем смысле этого слова. Не правда ли? Но, увы, опыта общения с богатым папой у меня не было, поэтому моя история будет другой.

Фактор номер два – мой отец, который неистово работал по двенадцать часов в сутки в течение более десяти лет на маршрутном такси. Он вставал в шесть утра, чтобы почитать книгу и попить чая с утра, а приходил после полуночи очень уставшим, и так в режиме два дня через два.

Сейчас я вижу, что отец совершил просто героический поступок: он не просто зарабатывал нам на жизнь, а отдавал своё здоровье ради нас, ведь помимо меня в семье есть ещё и мой младший брат.

Знаковым событием в моей жизни стал один момент, когда папа пришёл домой после работы и его сильно колотило; мама вызвала скорую, а ему становилось всё хуже и хуже. Позже он не мог вымолвить ни слова и просто лежал и трясся до приезда врача. Врач сказал, что это из-за нервов и сильного переутомления на работе, которая была отнюдь не простой; а затем добавил для понятности, что у папы произошла перезагрузка, как у компьютера, который зависает.

После этого я отчётливо понял, что хочу заниматься своим делом. Я ещё не знал каким, но точно своим. С двенадцати лет я нёс эту мечту, а в двадцать пять я смог её исполнить, при этом всего год проработав по найму. Как я сказал ранее, эта книга будет о моих с партнёрами бизнесах (да-да, их несколько, и я научился прекрасно разбираться в типажах людей, с которыми у меня получается работать мегаэффективно), в том числе вы немного узнаете и том, как работает моя система.

В общем, эта книга – свод правил и жизненных уроков, которые не просто помогли сделать моё дело выдающимся, – они помогли мне открыть глаза на механизмы, которые лежат в основе успешного бизнеса. Для справки: в 2018 году (на пятый год работы кол-центра) мы пришли к обороту компании в миллион долларов только на телемаркетинге и вошли в топ-20 игроков по России. Штат фирмы насчитывает до 220 сотрудников по всему холдингу. Я выступил с речью перед аудиторией более чем 10 тысяч человек во дворце спорта «Мегаспорт» в Москве, и позвольте заметить, что это всё происходит сейчас, в момент небывалой популярности интровертов и неприятия холодных звонков. Мы показали рост более чем в два раза за период 2017–2018 годов.

Книга описывает нелёгкий успех, но, в первую очередь, боль и страдание, показанные через призму юмора. За годы работы у нас было не одно сложное и судьбоносное решение. Как-то раз мы уволили треть всего персонала, чтобы выжить и освободиться от груза неэффективных сотрудников.

Но перед тем как вы устроитесь поудобнее и нальёте себе кофе или зелёный чай (кому что нравится), пообещайте мне одно: что вы никогда не будете их смешивать; и не спрашивайте меня почему. Приятного чтения.

Рыба гниёт с головы, компания – с директора, а маркетинг – с названия. К счастью для всех, это работает и в обратном направлении. Например, если вы здоровый и честный руководитель, то и компания в целом будет открытой и правильной, а хороший нейминг обеспечит правильное позиционирование на рынке.

К 30 годам я успел запустить несколько бизнесов, и каждый раз работу над новым делом я начинал именно с названия. Процесс подбора имени компании – это волшебный момент, когда вы полны энтузиазма, мечтаете о том, что ваше детище получит общественное признание и принесёт вам миллионы. В общем, вы должны дать ему имя, и это будет датой рождения сверхновой звезды. В моём случае таких «звёзд» было несколько, давайте взглянем на них поближе.

Одна из первых моих компаний, которая занималась промоакциями, получила название PostFirm. Я запустил её с друзьями в 23 года (в далёком 2010 году), и, на самом деле, я сначала даже не особо хотел упоминать этот проект в книге. Он был незначительный и продержался всего несколько месяцев. Но с точки зрения нейминга это интересный опыт того, как не стоит делать, поэтому я всё-таки включил историю этой компании в книгу.

Даже не помню, по какому принципу мы выбрали название; наверное, что-то из разряда: «А давайте так?» – «А давайте, всё равно идей больше нет».

Ходит легенда, что сам Стив Джобс использовал такой метод, сказав, что если на следующий день ему не принесут хорошую идею, то он назовёт компанию яблоком, то есть Apple. Но судя по тому, что моя компания закрыта, это было единственное, что может связывать наши проекты, так как ничего выдающегося мы не сделали.

Итак, как нас восприняли клиенты?

Часть людей не знала английского языка, другая часть знала, но всё равно не понимала, чем мы занимались, а третья вообще записывала нас в курьеры, хотя мы занимались промоакциями и нанимали промоутеров возле метро раздавать листовки! Однако это было чудесное время, потому что нам не нужен был сайт и всю деятельность мы вели через группу в социальной сети «ВКонтакте». И уже тогда, ведя переговоры с клиентами, я понял, как важно, чтобы название соответствовало нашей деятельности.

Здесь нужна крутая и эпичная фраза, типа «Я никогда так не ошибался!», в стиле голливудского блокбастера. И это только номер один!

Если вы думаете, что меня чему-то научила та ситуация с первым названием, то вы правы. Но между понятиями «научила» и «сделал» лежит большая пропасть.

Поэтому мы переходим к моей попытке номер два. К прекрасной «Авроре». Практически идеальное название для петербургского рекламного агентства полного цикла. Правда, отличная идея?

Видимо, из-за высокого мнения о наших рекламных способностях и чтения о партизанском маркетинге мы с партнёрами пришли к выводу, что если мы назовёмся «Авророй», точно так же, как и другое известное агентство, то автоматически сможем получить узнаваемость на рынке: клиент, возможно, подумает, что он уже слышал о нас, и ему будет легче начать работу.

Но мы не учли, что абсолютно так же думали и другие 300 «Аврор», которые, как и мы, занимались рекламной деятельностью в Санкт-Петербурге. Прямо хоть холдинг создавай.

А сейчас я пишу эти строки и ощущаю себя полным дураком. Неудивительно, что у нас тогда ничего не получилось, а компания продержалась всего полгода.

Теперь давайте взглянем на наш другой проект – аутсорсинговый кол-центр Creative Call Project, который на момент написания книги уже существует более 6 лет и занимает лидирующие позиции в рейтингах Рунета. Увидев наше название, клиенты моментально понимают, что их ждёт что-то нестандартное и это явно будет связано со звонками. Одним словом, креатив. Но над этим названием пришлось попотеть, я вымучивал его больше недели, и, когда на ум ничего хорошего не пришло, я вспомнил историю с «Авророй» (тут мне можно поаплодировать, со второго раза до меня всё-таки дошло) и полез сканировать конкурентов.

На сотом сайте я просто устал, и, чем дальше я залезал в дебри Yandex, за пределы пятнадцатой страницы поисковой выдачи, тем больше кол-центры с их названиями стали походить на серую массу. Одинаковые названия, похожие сайты, одни и те же стоковые картинки улыбающихся операторов (предположительно американцев и даже азиатов). За этим делом я и уснул.

А вот проснувшись с утра, я вспомнил сотни разговоров с клиентами, которые обращались в кол-центр, где я работал до этого. Многие из них считали, что в этой отрасли работают одни роботы, которые не могут и двух слов связать, если надо отойти от скрипта (сценария разговора, по которому работают операторы). Вот тут-то у меня и открылась чакра нейминга.

Я очень хотел отстроиться от всех конкурентов и сделать кол-центр не «как у всех», а яркий, выдающийся, с операторами, за которых не стыдно. Идея показалось мне отличной, и я вплёл в название «creative», как что-то нестандартное и отличное от рынка. Поскольку деятельность связана с работой кол-центра, то логично было добавить туда «call», ну а «project» я добавил потому, что наша работа предполагает проведение проектов.