10 лучших книг по лидерству. Тренинги стоимостью $500 в подарок каждому читателю

Доверие может быть восстановлено, если вы терпеливы и готовы пройти лишнюю милю

Доверие напоминает лес в том смысле, что требуются годы, чтобы его вырастить, но лишь мгновение, чтобы он был уничтожен лесным пожаром.

К счастью, доверие можно восстановить, но это труднодостижимо и требует большого терпения, так как это может произойти, только если вы будете упорствовать в следующих определенных шагах.

Если вы подвели кого-то, кто доверял вам, например, не доставив товар в оговоренный срок – вы должны сначала принять на себя полную ответственность за провал и извиниться. Это очень важный шаг, потому что если вы станете перекладывать вину на других, вы уничтожите любое оставшееся доверие.

После того, как вы извинились, вы должны дать людям достаточно времени и пространства, чтобы восстановить доверие. В это время можно попробовать выяснить, что вы можете сделать, чтобы решить проблему. Зачастую это может повлечь за собой гораздо больше усилий, в следующий раз вы должны выполнить свое обещание.

К сожалению, однако, иногда доверие не может быть восстановлено: люди, которых вы подвели, могут быть настолько глубоко ранены, что доверие не может быть восстановлено, независимо от того, что вы делаете. Когда это происходит, единственный вариант – это признать реальность ситуации, учиться на своих ошибках и двигаться дальше.

Когда компания теряет доверие клиентов, эти клиенты склонны проецировать свое недоверие на каждую вещь, которую они связывают с этой компанией: ее продукцию, сотрудников, и даже логотип. В этой ситуации, для компании может быть достаточно название или логотип, или реструктуризировать ее управление. Но это действует только в том случае, если компания на самом деле извлекает уроки из своих ошибок и, как следствие, проводит глубокие изменения, чтобы гарантировать, что проблема не повторится в будущем.

Уничтожение репутации займет всего несколько секунд – восстановление может занять годы.

Создание доверия на глобальном уровне требует от вас увеличения усилий

В глобализованном мире есть много замечательных вещей, таких, как легкий доступ к иностранным товарам или возможность путешествовать в экзотические страны. Впрочем, такой мир также представляет собой огромный вызов для укрепления доверия.

Одна из таких проблем вытекает из многообразия происхождения людей, так как это может подорвать доверие. Хотя это и правда, что команды в составе сотрудников с различным опытом могут генерировать отличные идеи, потому что каждый член команды смотрит на проблему под другим углом, это также факт, что такое разнообразие не может быть источником конфликтов и непонимания.

Это исходит из того, что мы более внимательны к людям, которые похожи на нас, и именно им мы склонны доверять больше. Это не значит, что смешанные команды – это изначально плохая идея. На самом деле, они часто гораздо более продуктивны, чем однородные и близкие о духу. Но они могли бы быть улучшены: осознавая культурные различия и недоразумения, которые могут возникнуть в результате совместной работы, члены таких команд могут стать более продуктивными.

По сравнению с завоеванием доверия тех, кто похож на нас своими культурными факторами, доверие иностранцев, обычно, завоевать сложнее, и это требует предельной осторожности. В частности, вы должны быть осторожны в следующих моментах: во-первых, ее игнорируйте обычаи другой культуры. Невежество может привести к скептицизму ваших намерений и способностей. Поэтому, если вы путешествуете за рубежом, и хозяин пытается дать представление о его культуре, старайтесь быть внимательным учеником.

Во-вторых, не притворяйтесь, что культурных различий не существует. Если что-то в их культуре вам кажется странным, говорите об этом открыто, но оставайтесь объективным. Хозяевам будет интересно услышать вашу точку зрения.

Наконец, не создавайте стереотипов для иностранцев. Вместо этого, пытайтесь узнать их, как личностей. Это особенно важно в экономически значимых странах (таких как Китай, Россия, Япония и Индия), поскольку отношения там играют гораздо более важную роль в бизнесе, чем в западных странах.

Вести бизнес в других странах может быть чрезвычайно прибыльным. Тем не менее, международные бизнес-отношения часто не могут состояться, потому что существует недостаток доверия между отдельными участниками переговоров. В этой ситуации, как и во многих других, «вершина доверия» становится особенно важной.

Доверие имеет решающее значение для всех аспектов нашей жизни: и в бизнесе, и в личной жизни. По этой причине, мы должны прибегать к восьми столпам доверия: ясности, сочувствию, характеру, компетентности, приверженности, связям, вкладу и, последовательности.

Последний из них, последовательность, особенно важна, потому что каждое взаимодействие с другим человеком имеет потенциал для уменьшения или увеличения доверия. Живя согласно этим принципам, вы сможете достичь «вершины доверия».

Практические советы

Давайте реалистичные обещания и выполняйте их.

Никогда не давайте обещаний, которые вы не можете сдержать. Неважно, насколько они незначительны, нарушения обещаний всегда будет делать вас менее надежным.

Забота и связи уменьшают недопонимание и конфликты.

Забота о людях делает вас лучшим руководителем, менеджером, сотрудником и т. д. Если вы действительно заинтересованы в тех, кто вокруг вас и можете наладить с ними связь, у вас будет возникать меньше недоразумений и конфликтов.

Не позволяйте страху контролировать вашу жизнь.

Часто вам нужно будет рискнуть и поверить кому-то. В некоторых редких случаях ваше доверие может привести к тому, что его не оправдают, но в целом люди будут чувствовать себя ценными, потому что вы доверяете им, и будут стремиться сделать все возможное, чтобы удовлетворить ваши ожидания.

Линдси Поллак «Как стать самым главным. Правила, по которым живет новое поколение лидеров»

Как стать главным рассказывает о сложностях, с которыми может столкнуться современный лидер, и предоставляет советы, как их преодолеть. Поллак объясняет фундаментальные принципы завоевания лидерской позиции и ее удержания. Также Поллак приводит некоторые из лучших практик по управлению персоналом, профессиональному общению и личностному росту.

Для кого эта книга?

• Для всех, кто интересуется стартапами.

• Для молодых лидеров.

• Для всех, кто изучает бизнес.

Об авторе

Линдси Поллак – эксперт по разнообразным ситуациям на работе и «сетевому» поколению, консультирует корпоративных клиентов, в том числе LinkedIn, в качестве официального представителя которого выступает теперь. Она является автором книги Карьера после колледжа: Незаменимый гид по реальной жизни, ее статьи появлялись в таких знаменитых источниках как CNN, The Wall Street Journal и The New York Times.

Узнайте, как стать лидером в современном мире

Мы поклоняемся великим лидерам прошлого, и они этого вполне заслуживают. Стив Джобс или Билл Гейтс представляют собой ролевые модели, которым стоит подражать.

Тем не менее, учась у них, стоит помнить, что теперь многое изменилось. Мир современного бизнеса уникален. Во-первых, технологии изменяются каждый день, а значит, меняется способ общения и обучения. Во-вторых, современные работники не похожи на рабочую силу из прошлого. Поколение Y – люди, рожденные между 1980 и 2000 годом, разбирающиеся в технике, нацеленные на собственный успех, образованные молодые специалисты, совмещающие сразу по нескольку работ.

Что значат эти слова для того, кто хочет стать лидером?

Это значит, что обучение лидерским навыкам должно исходить из реалий современного мира. На страницах этой книги вы узнаете, как это сделать.

Вы прочтете о том

• почему, чтобы начаться управлять остальными, надо научиться управлять собой;

• почему стоит подавать резюме, даже если нет никаких шансов; и

• почему каждую неделю стоит уделять время тому, чтобы удалить себя со всех фотографий на Facebook.

Научитесь управлять собой

Кто такой лидер? Это человек, который несет ответственность за многих других, верно? Существует и другой, не менее важный аспект лидерства.

Нужно уметь не только руководить другими, но и управлять собой – уметь построить и организовать свою жизнь и работу так же, как если бы вы работали с командой.

Чтобы научиться управлять собой, существует несколько полезных стратегий.

Прежде всего, не волнуйтесь. Современный мир бизнеса неустойчив, постоянно возникают новые идеи и технологические изменения, поэтому порой нет ничего плохого в том, чтобы бояться. Это нормальная реакция, и с ней надо уметь справляться.

Задайтесь вопросом – что важнее, страх или желание достичь цели? Желание основать компанию сильнее страха неудачи, потери денег переезда обратно к родителям? Если да, смело двигайтесь вперед, ведь «за» перевесили «против».

Развивайте свое творческое начало.

Если вы хотите собирать автомобили, недостаточно быть экспертом только в своей сфере. Узнайте больше о других областях, например, компьютерных вычислениях, дизайне и бизнес-процессах. Осведомленность в разных областях деятельности поможет увидеть связи между разнообразной информацией и находить творческие решения.