Защита прав потребителей

К продавцу обращаться выгоднее – он обязан возместить все убытки. Например, вы купили холодильник и доставили его за свой счет. Холодильник сломался, и вы решили расторгнуть договор и вернуть некачественный товар. Если вы возвращаете холодильник продавцу, то вправе потребовать возместить и стоимость товара, и его доставку, а если изготовителю – только стоимость товара.

За чей счет доставляется товар при его возврате

Крупногабаритный товар и товар весом более 5 кг должен доставить вам (или оплатить доставку) продавец (изготовитель), иной товар (некрупногабаритный и весом менее 5 кг) должны доставить вы сами (п. 7 ст. 18 Закона).

В законе указана обязанность продавца (изготовителя) доставить товар за свой счет при его замене, уценке и ремонте (п. 7 ст. 18 Закона), но при расторжении договора эта обязанность не указана.

Поэтому при возврате товара продавцу (изготовителю) вы сами обязаны доставить его. И если вы возвращаете товар продавцу, то вправе требовать с него возмещения всех ваших убытков, в том числе и оплаты доставки. Если же вы возвращаете товар изготовителю, то не можете требовать оплаты доставки, так как изготовитель обязан возместить только стоимость товара (п. 3 ст. 18 Закона).

Как высчитать цену при возврате товара

Ваша лучшая подруга купила импортный электрофен два месяца назад, а сейчас он сломался. Она обращалась в магазин с просьбой вернуть ей деньги, чек у нее сохранился. Продавец готова вернуть ей ту сумму, за которую она покупала электрофен, но сегодня он стоит дороже. Может ли ваша подруга требовать возврата денег по сегодняшней стоимости этого электрофена?

Ответ

На основании ст. 22 Закона при расторжении договора расчеты с вашей подругой должны быть произведены в случае повышения цены на товар исходя из его стоимости на момент предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены – исходя из стоимости товара на момент покупки.

Вы вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, по которой вы его когда-то покупали, и ценой, которая существует на этот товар в момент, когда вам собираются выплатить деньги.

Либо, если требование добровольно не удовлетворено, – на момент вынесения судом решения (п. 4 ст. 24 Закона).

Если при покупке вам вручили подарок

Будем считать, что вам здорово повезло, когда вы, приобретая стиральную машину, угодили в проводимую акцию «Каждому покупателю машины – тонну порошка в подарок!». Все бы ничего, но при установке и первом включении специалистами авторизованного сервисного центра машина оказалась бракованной.

Вы желаете сделать возврат машинки, но алчный продавец требует вернуть и все подарки, врученные вам вместе с товаром.

Вправе ли продавец требовать возврата подарка при возврате стиральной машины ненадлежащего качества? Вы были внимательны и заметили, что выдача подарка осуществлялась оформлением купли-продажи с нулями вместо цены в товарном и кассовом чеках при покупке.

Не теряйтесь! Поскольку подарок был передан вам безвозмездно, на него будут распространяться нормы договора дарения. Требования продавца о возврате подарка необоснованны. Кроме того, ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» от 1992 г. запрещает обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров.

Теперь о скидках…

Сейчас многие магазины устраивают рекламные и праздничные распродажи, продавая товары со скидкой. И часто материальные выгоды настолько весомы, что люди охотно пользуются такой возможностью. При этом часто в азарте распродажи многие не обращают внимания на качество предлагаемого товара. А порой брак настолько незначителен, что не виден невооруженным глазом. А когда вы его обнаружили, распродажа уже закончилась. Вот досада!

Если вы, внимательно осмотрев покупку, захотите сдать или обменять товар, приобретенный со скидкой, нужно знать некоторые важные детали. Купив на распродаже, например, шубу со скидкой 5 % за 9,5 тыс. руб. и решив заменить ее из-за обнаруженного дефекта, вы вовсе не должны доплачивать 500 руб., даже если время распродажи закончилось и шуба опять стоит 10 тыс. руб. И вернуть вам, если вы того пожелаете, магазин должен будет не 9,5 тыс. руб., а столько, сколько стоит шуба в момент вашего обращения с претензией.