Методология развития банковского розничного бизнеса

? телефонные продажи розничных продуктов;

Отдел развития бизнеса (заместитель начальника УРБ).

? замещение Начальника УРБ по всем вопросам деятельности управления

? администрирование отделов УРБ по вопросам развития бизнеса

Группа развития и прямых продаж

? прямые продажи розничных продуктов частным и корпоративным клиентам;

? развитие сети учреждений;

? разработка, внедрение и продвижение новых розничных продуктов и услуг;

? мониторинг рынка банковских розничных продуктов;

? анализ потребностей действующих и потенциальных клиентов;

? анализ существующей клиентской базы, выявление их потребностей и предпочтений;

? актуализация информации о розничных продуктах и услугах на сайте Банка;

? организация рекламных и маркетинговых мероприятий.

Группа клиентского сервиса (Головной офис)

Операционный зал

? консультации потенциальных частных клиентов (вклады, карты, переводы, платежи, чеки);

? прием/выдача переводов и прием платежей физических лиц;

? открытие/закрытие/пополнение/частичное снятие со вкладов и счетов, выдача наличных по картам;

? оплата/прием на инкассо дорожных и коммерческих чеков;

? прием заявлений на оформление новых карт, выдача карт клиентам;

? переоформление утерянных/похищенных и потерявших работоспособность карт;

? консультации и оформление всех необходимых документов для оформления кредитных карт и карт с разрешенным овердрафтом;

Отдел розничной инфраструктуры (начальник отдела)

? текущее администрирование функционирования офисов;

• административный контроль за работой учреждений и начальников секторов;

• в заимодействие с подразделениями Головного офиса;

• в заимодействие со сторонними организациями по вопросу функционирования офисов Банка;

• обеспечение деятельности всех офисов;

• подбор и ротация персонала.

? организация процесса продаж;

? методология деятельности отдела;

? текущее сопровождение открытия новых офисов

• сопровождение заключения правоустанавливающих договоров;

• обеспечение офисов мебелью, канцелярией, рекламной продукцией;

• контроль за обеспечением компьютерной, кассовой и специальной техникой;

• подготовка и контроль за оформлением внутренних документов, связанными с открытием офиса;

• организация охраны, уборки помещения и решение прочих хозяйственных вопросов;

• контроль за подготовкой сотрудников для работы в офисе.

Начальник сектора отдела розничной инфраструктуры

? ежедневный административный контроль за работой сотрудников сектора;

? последующий контроль документов дня;

? решение текущих проблем с функционированием офиса;

? контроль за достаточностью расходных, рекламных и прочих материалов в офисах сектора;

? оперативное взаимодействие с подразделениями головного офиса, компаний арендодателей и клиентов для решения возникающих проблем;

? стажировка и обучение сотрудников;

Операционист-кассир

? консультации потенциальных частных клиентов (вклады, карты, переводы, платежи, чеки);

? прием/выдача переводов и прием платежей физических лиц;

? открытие/закрытие/пополнение/частичное снятие со вкладов и счетов, выдача наличных по картам;

? прием заявлений на оформление новых карт, выдача карт клиентам;