Магазин запасных частей. Стандарты управления: Практическое пособие

? определение форм и правил подготовки актов приемки при недостачах или браке в полученных партиях, претензий по количеству и качеству;

? определение порядка подготовки и форм претензий получателей по количеству и качеству;

? организация учета претензий к перевозчикам, претензий по количеству и качеству товара, учета проверки, удовлетворения и анализа претензий;

? определение процесса обработки претензий, контроля ответов на них, контроля их удовлетворения;

? определение порядка работы с арбитражем в случае предъявления исков;

? определение порядка контроля расчетов по претензиям и решениям арбитража;

? определение методов анализа объема претензий, степени их удовлетворения для оценки качества товаров и работы склада или поставщиков в целях принятия решений о целесообразности деловых отношений с ними или работы с соответствующей группой товаров;

? постановка задач для компьютеризации процессов подготовки, учета и анализа претензий;

? операции по учету удовлетворения претензий.

Положение о диспетчерской службе

Для организации планирования и диспетчеризации работ необходимо выполнение следующих процессов и операций:

? определение принципов подготовки планов и графиков работ, планов распределения рабочей силы и техники по объектам и срокам, включая согласование планов с режимом работы сторонних организаций, участвующих в процессах товародвижения;

? разработка планов, графиков, описаний последовательности операций, нормативов для бизнес-процессов и т. п.

? постановка задач для компьютеризации планирования и диспетчеризации работ, анализа качества планирования;

? определение кратчайших маршрутов перемещения грузов при раскладке для хранения и отборе для отгрузки;

? разработка маршрутных карт, описаний последовательности операций и т. п.

? постановка задач для компьютеризации подготовки маршрутных карт, спецификаций для размещения товаров и спецификаций для отбора товаров с учетом маршрутных карт.

Функции службы:

Осуществляет оперативное регулирование деятельности подразделений в соответствии с производственными программами, календарными планами и сменно-суточными заданиями. Контролирует обеспеченность подразделений необходимыми материалами, оборудованием и погрузочно-разгрузочными средствами. Собирает и обрабатывает информацию на грузообразующих и грузополучающих объектах, пунктах погрузки и разгрузки о наличии грузов. Распределяет исполнителей по объектам работ. Осуществляет оперативный контроль за ходом складских и погрузочно-разгрузочных операций по установленным графикам. Ведет диспетчерский журнал, составляет отчетные рапорты и другую техническую документацию о ходе производства.

Положение о грузовой службе

Грузовые службы существуют у всех крупных предприятий, получающих и отправляющих грузы – промышленных, транспортных, заготовительных, добывающих, торговых и т. д.

Структура грузовой службы

Современные требования совершенствования логистики грузопотоков в целях сокращения сроков выполнения грузовых операций и расходов на них повысили значимость качества управления грузовыми службами, подготовки кадров для них, обеспечения их техническими средствами и оргтехникой. Грузовая служба предприятия может быть структурно отдельной, может входить в структуру транспортного отдела. Большие грузовые потоки требуют специализации подразделений, которые выполняют погрузочно-разгрузочные работы и перевозки внутри своего предприятия.

Грузовая служба выполняет следующие основные функции.

? контакты с отправителями и перевозчиками, определение даты поступления груза, необходимости дополнительных перевозок (например, от желдорстанции до склада и т. п.);

? определение необходимого состава бригад и машин для разгрузки и размещения груза;

? определение технологии разгрузки, приемки и размещения груза (обычная или новая при новом виде груза);

? оформление документов по приемке груза от перевозчиков, претензий к перевозчикам;

? контакты со складом и цехами, получение указаний на отправку грузов и партий для отгрузки;

? определение необходимого состава бригад и машин для погрузки;

? определение технологии погрузки (обычная или новая при новом виде груза);

? оформление документов и сдача грузов перевозчикам;

? составление графика работ;

? инструктаж исполнителей;

? производство работ;

? размещение товаров по местам хранения (для крупногабаритных и специальных грузов).

Обязанности груз-менеджера Руководитель грузовой службы должен знать:

? технические условия погрузки и крепления, открепления и разгрузки грузов;

? правила транспортирования, упаковки и маркировки грузов;

? порядок и технологию взвешивания грузов, содержания и технического обслуживания весовых приборов;

? правила техники безопасности и производственной санитарии при погрузочно-разгрузочных работах;

? грузовую перевозочную и коммерческую документацию, правила ее хранения и оформления;

? правила перевозок грузов;

? основы планирования перевозок, организации труда и управления производством;

? правила охраны грузов в пути;

? инструкцию о порядке расследования и учета несчастных случаев, связанных с производством;

? основы трудового законодательства; положение о рабочем времени и времени отдыха работников предприятия.

Руководитель грузовой службы:

? определяет потребность в транспортных средствах под погрузку и заказывает их;

? контролирует соблюдение технических условий погрузки и крепления грузов, выполнение норм простоя транспортных средств под грузовыми операциями, правильность оформления грузовых перевозочных документов и учета погрузочно-разгрузочных работ, ведение претензионной работы;