Карьерные игры, или Психология делового общения

Когда нас интервьюируют несколько человек, внимание необходимо уделить всем. Отвечая на вопрос, надо посмотреть в глаза тому, кто его задал, а затем постепенно перевести взгляд на остальных.

Поза и жесты По тому, расслабленно или напряженно мы держимся, интервьюер будет судить о нашей уверенности в себе. Если у нас будут дрожать руки или прерываться голос, то у него появятся подозрения: мы либо что-то пытаемся скрыть, либо не имеем опыта делового общения, либо чего-то боимся. В любом случае это свидетельствует не в нашу пользу. Поэтому во время собеседования недостаточно быть спокойным, необходимо и со стороны так выглядеть.

Начнем с начала. Не стоит присаживаться на краешек стула или долго ерзать в поисках удобной позы. Сесть нужно так, чтобы сразу было комфортно. Широко распространено убеждение, что сгорбленная поза, перекрещенные руки, ноги или сумка на коленях являются признаками стремления защититься. Верно ли это на самом деле, неважно. Собеседование – не та ситуация, в которой можно пренебрегать устойчивыми стереотипами. Если считается, что подобные действия (плюс чрезмерная жестикуляция) – признаки страха, значит, они мешают.

Поза оказывает сильное влияние на голос. Стоит ссутулиться, как мы сразу чувствуем, насколько трудно в таком положении работать легким. Из-за этого голос становится писклявым и невыразительным. Если же мы сядем не облокачиваясь, держа голову и спину ровно, а плечи расслабленно, то станет значительно легче обрести интонации, характерные для уверенного в себе делового человека.

Одежда Не зря говорится – что встречают по одежке. Интервьюеры оценивают по ней не только материальное положение, но и вкус, и даже уровень интеллекта. Понимаем ли мы, что на спортплощадку, дискотеку, в театр или офис не принято ходить в одном и том же костюме? На собеседовании благожелательнее относятся к тем, кто одет соответствующим образом. Все хорошо в меру. Не следует чересчур украшать себя, надевая лучший наряд, но вещи должны быть, по крайней мере, чистыми, отглаженными и опрятными.

Мужчинам идеально подходит строгий темно-синий или серый костюм.

Женщины могут выбрать одежду красного, темно-серого и шоколадно-коричневого цветов (только не из блестящих или прозрачных тканей), скажем, юбку с блузкой (белый верх – темный низ) или простое платье.

Один начальник жалуется другому:

– Ко мне зашел толковый парнишка и попросился на работу. Я решил его взять, но он был так плохо одет, что пришлось сходить с ним в магазин и купить новый костюм. Малый растрогался и бесконечно меня благодарил, но назавтра в офис не явился. Я подождал пару дней, потом позвонил его матери и спросил, в чем дело.

Видите ли, – ответила она, – мой бедный мальчик выглядел ужасно и нигде не мог устроиться. А теперь, когда вы его прилично одели, он сразу же получил первоклассное место.

* * *

Понаблюдаем за новым для себя человеком, обращая внимание на то, как складывается первое впечатление. Что вызывает наш интерес в первую очередь? Что кажется наиболее важным?

Вопросы о прошлом

– Что вы умеете делать?

– Ничего!

– В таком случае – сожалею. Все руководящие должности у нас уже заняты.

    Из беседы в кадровом агентстве

Интервьюеру важно определить профессиональную пригодность и психологические качества, которые могут повлиять на эффективность работы. Большая часть информации известна ему из резюме, но некоторые детали выясняются только на собеседований. Стили его проведения разнообразны. Однако, как правило, вначале просят рассказать о себе. Или ответить на типичные вопросы:

– какие предметы и почему вы предпочитали в школе;

– чем вы занимались после школы;

– где вы работали;

– какие функции вы выполняли в …;

– почему вы ушли из …;

– что вы делали после того, как ушли из …;

– что вам нравилось делать в…

– чему вы научились во время…

Если у нас уже есть многолетний служебный опыт, то он и будет основной темой разговора. Причем обычно интервьюер концентрирует внимание на последней работе или той, что похожа на предлагаемую. Выпускников школ и институтов просят рассказать о работе на каникулах. Большой интерес вызывает период безработицы. Почему мы оказались в таком положении? Чем занимались в это время?

О хобби спрашивают редко. Обычно в тех случаях, когда нет опыта работы. Насколько глубокий интерес испытываем мы к своему увлечению? Предпочитаем физическую или интеллектуальную деятельность? Не мешает ли это работе?

Молодым претендентам часто задают вопросы о семье. В этом возрасте именно семейные взаимоотношения оказывают наибольшее влияние на личность.

Чтобы нас не застали врасплох, нужна тщательная «домашняя заготовка». Не стоит слишком подробно описывать начало карьеры, гораздо важнее познакомить с последними достижениями. Важно не впадать в крайности. Стесняться заявить о своих преимуществах в надежде, что интервьюер сам поймет, какое мы сокровище. Или безосновательно утверждать, что нам доступно все: от бухгалтерии до перевода с китайского языка на японский. И то, и другое даст повод сомневаться в способности адекватно себя оценивать.

Наталья никак не могла справиться с сильным волнением. Услышав просьбу рассказать о себе, она смутилась и растерялась: «Ну, вот, значит, так… До школы я училась в десятом классе. Нет. То есть до десятого класса я училась а школе». В результате у интервьюера сразу же сложилось впечатление, что девушка не способна к работе в стрессовой ситуации.

Будущее выступление можно отрепетировать перед зеркалом, записать на смартфон. Только не стоит учить свою речь наизусть. Иначе мы будем выглядеть как роботы. А у интервьюера создастся впечатление, что нам заранее все известно. Будто мы считаем себя умнее его. А кому это понравится? Да и не все можно предусмотреть. Насколько бы тщательно мы ни готовились, всегда есть вероятность столкнуться с совершенно неожиданным вопросом. Если это произойдет, то важно не растеряться и не говорить, что в голову взбредет. Лучше сделать секундную паузу и собраться с мыслями.

– Как долго вы проработали на последнем месте?

– 15 лет.

– Это прилично. Почему ушли?

– Срок кончился.

В процессе собеседования оценивается не только суть, но и форма, манера разговора. Особенно неприятное впечатление производит долгое молчание, употребление слов-паразитов «ну», «хм», «понимаете» и т. д. От этого нужно решительно избавляться.

Вопросы о будущем

Однажды раввин Хаим из Занса стоял у окна. Увидев прохожего, он спросил:

– Скажи мне, если ты найдешь кошелек с золотыми, ты вернешь его хозяину?

– Раввин, если бы я знал, кто хозяин, вернул бы.

– Ты дурак, – сказал раввин и подозвал другого прохожего, задав ему тот же вопрос.

– Я не такой дурак, чтобы отдавать кошелек, – ответил тот.

– Ты нехороший, – сказал раввин Хаим и обратился к третьему, который ответил так:

– Откуда мне знать, каким я буду, когда найду кошелек, и удастся ли мне оградить себя от злой воли или она возобладает надо мной, и я присвою себе то, что принадлежит другому.

– Ты истинный мудрец, – заключил раввин из Занса.

    Хасидская притча

Когда интервьюер посчитает, что уже получил достаточное представление о прошлом, он обычно интересуется нашими планами и притязаниями, мотивами выбора профессии и фирмы. Цель вопросов о будущем – определить нашу способность работать вообще и справляться с обязанностями на конкретной должности. Например, нас могут спросить:

– почему вы решили работать;

– почему вы выбрали именно нашу фирму;