Мама, ты меня любишь, или Это PR

2) отсутствие своего кандидата в списке для голосования;

3) разочарованность в процедуре, чувство безысходности;

4) презрение к кандидатам: «Кто они такие, чтобы я за них голосовал…»;

5) обида: «А где вы все были, когда у меня… Теперь я вам покажу…»;

6) неверие в то, что любой кандидат сможет выполнить свои обещания;

7) внушенное негативное чувство как результат проведенной агитации;

8) эксцентричная выходка, желание сделать не так, как все;

9) информационный вакуум: «Кто они такие?».

Еще одним очень значимым подходом к классификации целевых групп общественности являются трансакции Э. Берна. По его мнению, каждое из функциональных проявлений человеческой психики имеет под собой реальный морфологический субстрат и свой собственный опыт, зафиксированный в памяти индивида. Часть опыта человека, которая содержит внешние образцы поведения, усвоенные в детстве, получила название «родительское состояние “я”», или просто «родитель». Чувства и внутренние оценки составляют отдельную часть опыта, называемую условно «состояние ребенка», или просто «ребенок». Посредником между состояниями ребенка и родителя является взрослый. Это такое состояние «я», которое обобщает опыт функционирования в реальной социальной среде. Взрослый занят главным образом преобразованием внешних событий во внутреннюю информацию. Эта информация обрабатывается и сортируется в соответствии с предыдущим опытом. Общающиеся люди обращаются к тому или иному состоянию «я» партнера по общению. Обращение всегда исходит из определенного состояния «я» субъекта и направлено также к определенному состоянию «я» партнера. Такое обращение называется акцией общения. В ответ на обращение партнер отвечает также акцией. Обращение к партнеру и его ответ составляют элементарную частичку поведения в межличностных отношениях, называемую трансакцией. Если трансакции содержат стереотипы эмоциональных переживаний, то это означает, что общающиеся партнеры действуют друг на друга с позиции ребенка. Если трансакции содержат стереотипы отношений, то это означает, что общающиеся партнеры действуют друг на друга с позиции родителя. Наконец, если трансакции содержат умозаключения, сделанные на основе анализа реальной ситуации, то это означает, что партнеры действуют друг на друга с позиции взрослого.

Большое значение имеет теория диффузии идей Э. Роджерса, в рамках которой рассматривается модель распространения любой новой информации, а следовательно, и PR-сообщений. Основанием этой очень популярной классификации является уровень адаптивности и восприимчивости к новым процессам, явлениям, объектам, это своего рода некий вызов традиции или мейнстриму. Чаще всего стимулом является провокация. Отобразим классификацию Э. Роджерса в виде таблицы 5.

Таблица 5

Классификация людей на восприимчивость и адаптацию

Снизу вверх увеличивается уровень знаний, образования, опыт, социальный статус, мобильность, способность конструировать сложные умозаключения.

Интересной моделью является также треугольник судьбы (треугольник Карпмана). Это модель устойчивых ролевых взаимоотношений. Героями этой фигуры являются жертва, преследователь и избавитель. Каждый участник треугольника Карпмана почувствует себя и преследователем, и жертвой, и избавителем. Этот процесс называется карпмановским вращением. Схематично эта модель может выглядеть так:

Выделяют два метода сегментирования:

1) a priory, когда предварительно известны критерии сегментирования, общие черты аудитории, численность сегментов, карта интересов, социометрические показатели;

2) post hoc (cluster-based), когда прослеживается связь непостоянства критериев сегментирования и ее сущности, данные характеристики являются неточными.

Сегментирование может проходить поэтапно.

Первый этап – идентификация критериев сегментирования. Для того чтобы идентифицировать критерии сегментации, необходимо предварительно изучить целевую аудиторию. Для этого можно воспользоваться классическими методами: наблюдением, опросом, фокус-группой. Это называется прощупыванием, или зондажом аудитории.

Второй этап – изучение аудитории. На этом этапе составляется программа исследования, проводится, например, опрос, контент-анализ или фокус-группа.

Третий этап – определение целевых признаков сегментирования.

Четвертый этап – кристаллизация сегментов. Критерии или признаки сегментации помогают выделить необходимые сегментные группы, число которых зависит от масштабности проекта и его социальной комплексности.

Пятый этап – дефинирование сегментов. Сегменты описываются, им даются имена и названия, коды. Таким образом, мы имеем выделенные признаки сегментирования и выделенные сегменты, в отношении которых можно производить проектирование, модернизацию или позиционирование PR-объекта.

Шестым этапом сегментирования является так называемая критериальная оценка выделенных сегментов, целью которой может быть изучение вероятной эффективности воздействия на данные группы.

В качестве примера приведем изучение целевой аудитории, проведенное нами в рамках одного из PR-проектов.

Специфика PR-проекта такова, что целевая аудитория проекта определяется широко (учитывая const): потенциальные покупатели и продавцы путевок тура «Великая Волга». Поэтому чрезвычайно важно провести сектирование, сегментирование и группировку целевой аудитории проекта.

Целевая аудитория PR-кампании состояла из двух основных секторов.

1. Потенциальные покупатели путевок тура.

Основные сегменты:

1) жители Саратовской области (преимущественно жители крупных городов) – целевые группы: школьники (оплата за счет родителей), студенты, семьи, рабочие коллективы, компании друзей и знакомых, пожилые пенсионеры, малообеспеченные (за счет средств фондов и комитетов социальной защиты населения), VIP;

2) жители других регионов и городов России – группы те же;

3) жители других стран – группы те же.

2. Потенциальные продавцы путевок тура (распространители путевок и соорганизаторы проекта) – группировка не проводится.

Основные сегменты:

1) туристические операторы, агентства, центры, фонды Саратовской области;

2) туристические операторы, агентства, центры, фонды других регионов России или общероссийские;

3) иностранные туристические операторы, агентства, центры, фонды.

Изучение первого сектора целевой аудитории

Для комплексного анализа всех трех сегментов первого сектора были выделены специальные параметры изучения членов группы.

1. Список – по правилам.

2. Демографические показатели.

3. Социальный статус, место учебы (работы), должность.

4. Наличие опыта в осуществлении туристических поездок.

5. Потребности и мотивы (степень желания осуществить тур по Волге).

6. Цели путешествия по Волге.

7. Уровень осведомленности (информированности) о решаемой в ходе PR-кампании проблеме, а также о фирмах, предоставляющих туристические услуги.

8. Выявление наиболее предпочтительных информационных каналов для данного сегмента целевой аудитории; источники получения информации о проекте «Великая Волга».

9. Степень заинтересованности в проекте «Великая Волга» (отношение сегментной группы к инициаторам PR-кампании).

10. Географические и ценовые предпочтения потенциальных покупателей путевок.

Анализ первого сегмента. Данный сегмент интересен в проекте «Великая Волга» прежде всего тем, что одним из самых важных компонентов построения благоприятного имиджа региона является осознание преимуществ региона его жителями. Без этого осознания невозможна дальнейшая эффективная имиджевая работа в данном направлении. Если все жители Саратовской области хором говорят о том, что в губернии самые плохие дороги в России, то как доказать обратное жителям других регионов России, тем более иностранцам? Основные информационные каналы, которые могут быть предпочтительными для данного сегмента: работа с директорами и учителями школ, раздаточные материалы, местные газеты и журналы, областные телеканалы (ТНТ, СТС-Саратов, НСТ, ВГТРК-Саратов), городские и областные периодические печатные издания. Например, для студентов таковыми будут являться журналы «Территория», «Аудитория», «Студенческий меридиан», газеты «Студенческий город», «Академия», «Экономист».