Правила и табу менеджера

17. Помните, что «врага» убедить трудно, сделайте вначале из своего самого непримиримого оппонента «друга». (Дескать, мы с вами не друг против друга, а вместе против возникшей общей проблемы.)

18. Обращайтесь с людьми так, как будто вы их видите хорошими. Именно этой стороной они к вам и повернутся. Об этом говорит закон самоисполняющегося пророчества. Люди ведут себя так, как от них ждут окружающие.

19. Спор перейдет в пустое сражение, если вы:

? не определили для себя сам предмет спора;

? не определили четко интересы (почему?) и позиции (как?) сторон;

? не определили объективную меру оценки предлагаемых позиций;

? путаете факты и мнения;

? упускаете стержневую линию спора и даете себе и другому уходить в сторону;

? позволяете критику, обвинения, агрессию и раздражение.

20. Осознайте, в чем ваша сила в общении с людьми.

? Если мы ни от кого ничего не хотим, нас невозможно эксплуатировать.

? Из двоих отношения контролирует тот, кто менее зависим.

? Любая зависимость от кого-либо или чего-либо есть рабство по взаимному соглашению.

? Пока вас волнует то, что думают о вас другие, вы в их власти.

? Те, на кого вы не рассчитываете, вас не подведут.

Приемы перевода коммунального стиля общения на профессиональный язык поведения

? Вместо требований используйте форму просьбы, вопросов или предложений.

? Вместо жалоб излагайте свои просьбы или требования.

? Вместо обвинений говорите о фактах нарушения и их последствиях, не забывая внести и свои предложения по исправлению ошибок. (Критикуя, предлагай.)

? Вместо критики личностей или качеств личности критикуйте действия.

? Вместо резкого отказа используйте тактику элегантного противостояния.

? Вместо нагнетания страхов и угроз используйте описание возможных последствий.

? Вместо поиска виновных (кто виноват?) ищите причины и пути исправления (что делать?).

? Вместо споров и прямого «вбивания» своих аргументов и доводов вкладывайте свои аргументы и доводы в систему взглядов клиента.

Формулы корпоративной этики

1. Хорошие манеры иногда означают просто умение переносить плохие манеры другого человека.

2. Сердце нужно беречь, и не только свое.

3. Торжество разума заключается в том, чтобы уживаться с людьми, не имеющими его.

4. К чему доказывать мошкам, что они мошки?