Как удвоить бизнес. Стратегии преодоления барьеров на пути к высокому росту, обороту и прибыли

• Нередко заказы доставляются клиентам с опозданием или не полностью.

• Часто отсутствует внимание к деталям.

• За прошлый год вы потеряли немало клиентов из-за плохого качества их обслуживания.

Если вы отметили одно или больше утверждений, вам нужен «Проект роста 20. Базовый уровень обслуживания для удовлетворения потребностей клиентов» (глава 8).

Барьер 8. Понятия не имеете, что дает вам маркетинг?

Работа службы маркетинга не оценивается по количеству привлеченных потенциальных клиентов.

• Вы полагаетесь на интуицию или исходите из материальной выгоды, решая, где и как делать рекламу.

• Не производится расчет стоимости приобретения клиента в каждой маркетинговой кампании.

• Люди, которые звонят или приходят к вам и ничего не покупают, не оставляют свою контактную информацию.

• Нет регулярного маркетингового анализа базы данных потенциальных клиентов.

Если вы отметили одно или больше утверждений, вам нужен «Проект роста 10. Поиск потенциальных клиентов» (глава 5).

Барьер 9. Много работы, но мало прибыли?

Работа кипит, но прибыли практически нет.

• Наценка на продукцию устанавливается только с учетом расходов.

• Затраты поставщиков не были проанализированы за последние 12 месяцев.

• Вы никогда не анализировали показатели рентабельности.

• Общая прибыль страдает из-за небольшого количества сложных заказов или клиентов.

Если вы отметили одно или больше утверждений или хотели бы увеличить рентабельность продаж, вам нужен «Проект роста 5. Устойчивая маржинальная прибыль» (глава 3).

Барьер 10. Нет бизнес-плана?

Отсутствует направление развития вашего бизнеса.

• Нет долгосрочной цели.

• Нет четких стратегий роста.

• Сотрудники действуют так, как сами считают нужным.

• Работу предприятия в каждом квартале определяют кратковременные цели.

Если вы отметили одно или больше утверждений, вам нужен «Проект роста 7. Краткий план роста» (глава 4).

Барьер 11. Командная работа оставляет желать лучшего?

Ваши сотрудники не представляют собой сильную, сплоченную команду.

• Вы чувствуете себя неуверенно в роли лидера своего бизнеса.

• Сотрудники не заинтересованы в совершенствовании бизнеса.

• Собрания персонала проводятся нерегулярно и не сосредоточены на росте бизнеса.

• Между членами команды назревают конфликты и другие проблемы во взаимоотношениях.

Если вы отметили одно или больше утверждений, вам нужен «Проект роста 9. Создание команды чемпионов» (глава 4).

Барьер 12. Клиенты не проявляют лояльность?

Клиенты зависят от цены; очень сложно добиться лояльности.

• Сотрудники редко улыбаются клиентам или устанавливают с ними зрительный контакт.

• Сотрудники не проявляют никакого интереса к клиентам.

• Клиенты относятся к вашему бизнесу как к предмету потребления, интересуясь только ценой.

• Вы не знаете, как улучшить обслуживание клиентов.

Если вы отметили одно или больше утверждений, вам нужен «Проект роста 21. Обслуживание премиум-класса, обеспечивающее лояльность клиентов» (глава 8).

Барьер 13. Ленивый отдел продаж?

Отдел продаж работает плохо; сотрудники действуют неорганизованно, бессистемно.

• Сотрудники отдела продаж часто продают меньше, чем вы тратите на них.

• Они сами себе хозяева.

• Потенциальные клиенты отдела продаж зафиксированы на бумаге или в голове сотрудников.

• Последующая работа по результатам продаж носит случайный, хаотичный характер.

Если вы отметили одно или больше утверждений, вам нужен «Проект роста 15. Управление продажами» (глава 6).

Барьер 14. Ваш бизнес не выделяется?

Нет четко сформулированного уникального коммерческого преимущества вашей продукции или услуг.

• Реклама обращена ко всем, кто хочет купить; нет конкретной целевой аудитории.

• Вы продаете примерно те же товары и услуги, что и конкуренты.