Бизнес-леди в большом городе

Глава X

Отчего зависит путь наверх или как не бояться сделать больше шагов вперед

Смысл названия этой главы в том, что вы не должны бояться делать больше, чем от вас ожидают. Стремление к совершенству – великое качество, тогда как посредственность остается далеко позади, особенно в мире, который не стоит на месте и полон прогресса и быстрых перемен. Но совершенство не достигается случайным образом и не возникает просто так, на пустом месте. Только наши цели определяют наше будущее и, даже если их не всегда удается достигнуть, наличие великих целей всегда будет оказывать на вас положительное воздействие. Стремление совершенствоваться означает не что иное, как посвятить свою жизнь реализации своего потенциала и использованию в полной мере всех имеющихся способностей. Это зависит от многих моментов. Во-первых, не позволяйте вашей жизни становиться бесплодной, она должна быть продуктивной, ведь «что посеешь, то и пожнешь». Во-вторых, ваша жизнь не должна быть похожа на застойное болото, всегда двигайтесь вперед, шагая в ногу с прогрессом, а не волочитесь где-то в его хвосте. В-третьих, старайтесь весь свой энтузиазм и энергию вкладывать в достижение цели. Никогда не тормозитесь на уже достигнутом, старайтесь постоянно улучшать свой внутренний потенциал, ищите новых знаний, методов и подходов, только так вы достигнете совершенства.

Верьте в себя, верьте в то, что вы лучше всех, без честолюбия и амбициозных устремлений невозможно добиться совершенства. Чтобы достичь личного успеха в профессиональной деятельности нужны мотивированность и четкая психологическая установка на победу. Уже сейчас, не дожидаясь конечного результата, ощущайте себя победителем.

На пути к совершенству призовите на помощь свою индивидуальность, свою непохожесть на других, научитесь превращать ее в нечто приятное и привлекательное для окружающих вас людей. И никогда не совершайте банальную ошибку, которая так соответствует посредственности. Не позволяйте себе высказывания типа: «Я такая, какая есть. Пусть окружающие либо воспринимают меня такой, либо не воспринимают. Я не могу измениться, да и не желаю этого делать». Такой ретроградский подход не соответствует победителю, скорее – побежденному.

Чтобы добиться успеха и высокого положения, уважения и восхищения, необходимо постоянно совершенствовать свои индивидуальные качества. Чтобы ваша индивидуальность только притягивала к вам людей, а значит и возможности, постарайтесь вырабатывать качества, которые психологи называют самыми привлекательными в человеке: вежливость, уверенность в себе, терпение, сострадание, умение слушать, честность, искренность, чувство юмора, открытость, умение воспринимать позитивно все окружающее вас. Попытайтесь определить, какими из перечисленных качеств вы обладаете, а каких вам не хватает, и значит есть над чем поработать. И не бойтесь, в этом вопросе нет ничего невозможного, ведь ваша индивидуальность и характер находятся только под вашим контролем и только вы несете за них полную ответственность. Уже сейчас, не откладывая на завтра, примите решение измениться. Если вы восхищаетесь качествами некоторых близких вам людей, то кто мешает вам сделать их своими?

И совершенно неважно, какими качествами вы обладаете сейчас, гораздо важнее – решение совершенствовать их и то, кем вы хотите стать в будущем. Я просто уверена, что любая попытка совершенствования себя как личности, неизменно привнесет в вашу жизнь потрясающие перемены.

И не забывайте, что совершенство требует качества. Если повнимательнее присмотреться к женщинам, достигшим успеха, то сразу становится ясно – они стали таковыми не благодаря своему высокому интеллекту, а потому, что все в их работе и жизни было чуть-чуть выше нормы. Старайтесь быть лучшими не только в своей области, но и лучшими сразу в разных областях.

Глава XI

Умение слушать – одна из стратегий успеха

Я думаю, что большинство людей плохие слушатели, особенно много таковых среди женщин. И когда я так думаю, то вовсе не имею ввиду женскую болтливость. Я имею ввиду, что умение слушать означает умение учиться. Учиться у окружающих чему-то новому. Но чаще всего оказывается так, что мы сами изнутри переполнены собственными мнениями, знаниями и суждениями и ничему новому просто не остается места. А ведь это настолько полезно и имеет столь много выгод, что иногда стоит пересмотреть наши взгляды в этом вопросе. Более того, когда люди понимают, что их действительно внимательно слушают, они и реагируют соответственно, и высоко оценивают это. Знаете, что происходит чаще всего, когда мы, казалось бы, с участием и вниманием слушаем подруг, коллег по работе или своих близких? Мы стараемся объяснить их мотивы и поведение, исходя из наших собственных ценностей и личного опыта, а совсем не из того, что слышим.

К примеру, к вам обращается с личной проблемой кто-то из коллег. Вы, начиная слушать его, очень быстро принимаетесь не только слышать, но и искать в своем сознании решение излагаемой проблемы. И чем больше вы внутри себя аналитически ищите выходы, тем меньше слышите собеседника. В этом нет ничего страшного, мы все так поступаем, наверно, таково свойство нашего сознания.

Мы больше погружаемся в свои мысли, чем в мысли другого человека. И в результате неправильно истолковываем то, чем пробует поделиться с нами обратившийся коллега. Кем бы ни были и какую-бы должность не занимали, ваша способность понимать то, что происходит внутри другого человека и ваше реагирование на это правильным образом, в большей степени определяется тем, насколько хорошо вы умеете слушать, и главное, насколько правильно слышите то, что вам говорят.

Чтобы научиться быть хорошим слушателем, необходимо практиковаться в умении слушать, ничего не пропуская, внимательно и целенаправленно. Необходимо стремиться сначала понять, а только потом быть понятым. Большинство же слушают совсем не с намерением понять, они слушают с намерением ответить.

Смысл истинного выслушивания не в том, что вы предлагаете блестящие выходы, а в том, чтобы полностью постигнуть проблему другого человека, как в эмоциональном, так и в интеллектуальном плане. Вы должны попытаться прожить проблему вместе с ним, смотреть на нее его глазами и через призму его внутренних ценностей. Вы должны вслушиваться не только в то, что сказано, но и в то, что осталось за замками слов. Вы слушаете в поисках чувств и эмоций, а иногда не все, что наболело, можно высказать словами. Поэтому будьте восприимчивы к другому человеку всеми своими пятью чувствами, сигналами и посылами сознания и подсознания.

Следите за тем, чтобы не отключаться от разговора, не планировать и не придумывать решения в то время, когда ваш собеседник еще говорит. Ловите себя на этом. Если у вас будет постепенно получаться, значит вы уже сделаете первый шаг к тому, чтобы стать великолепным слушателем. Попытайтесь стать единым человеком с собеседником и, уверяю вас, решения и ответы придут естественным путем. Когда наша чуткость становится глубинной, а сознание остается ясным и спокойным, у нас появляется возможность видеть и слышать все, что хотят донести до нас. Решения о том, как помочь собеседнику перестают таиться в глубине подсознания и сами всплывают на поверхность. Это похоже на некое озарение, внезапно посетившее вас, и решение проблемы вдруг становится ясно видным, как на ладони. И еще на одной проблеме, косвенно связанной с тем, что я написала, хочу акцентировать ваше внимание. Она заключается в том, что очень часто мы не запоминаем имена и фамилии людей, с которыми нас сталкивает работа и жизнь. Возможно причина в том, что мы попросту не затрачиваем на это время и энергию.

Но один из самых простых и наиболее очевидных способов завоевать доброжелательное отношение людей (особенно это касается тех, кто по роду профессии общается с большим количеством клиентов) – это умение помнить их фамилии и тем самым указывать на их важность и значимость для вас.

Каждый раз, когда вы при общении, без труда вспоминаете фамилию клиента, вы как бы подчеркиваете неповторимость его личности, что приносит ощутимый результат и выгоду для деловых взаимоотношений. Прислушайтесь к моему совету: если вы находитесь в постоянном контакте с клиентами заводите на каждого карточку с фамилией и именем, а также с любой ценной информацией о нем самом. Это поможет вам более продуктивно общаться, будет по достоинству оценено и окажет потрясающе эффективное воздействие на ваше продвижение вперед.

Глава XII

Как не бояться поражений или умение держать удар

Не всегда наш путь к успеху устлан только лепестками роз, часто на этом пути нас сопровождают сотни разочарований и трудностей. Некоторые могут быть мелкими и несущественными, другие окажутся крупными, потребующими все наше мужество и решимость. В таких ситуациях самое главное быть настойчивой, не поддаваться панике и не кричать: «Караул, пожар!». Главное, всегда помнить – поражение будет окончательным лишь тогда, когда вы согласитесь с ним и позволите себе оказаться побежденной. Когда-то, оказавшись в кризисной ситуации, я случайно натолкнулась на чье-то высказывание, которое меня сильно подбодрило: «Речь идет не о том, упал ли ты, а о том, поднимешься ли ты после падения». Все кризисные ситуации можно сравнить с поединком в боксе, казалось бы, все, получил нокдаун и уже невозможно подняться на ноги, но хороший боец даже в таком положении находит силы подняться, собраться, принять боевую стойку, бороться дальше, а самое главное, действительно победить. Перестать пытаться, вот, на мой взгляд, самое большое поражение.

Как часто удары обрушиваются на нас в момент, когда мы их меньше всего ожидаем. Но тот, кто вооружен, тот и подготовлен, поэтому весь секрет в том, чтобы учиться на собственных ошибках.

Каким бы ни было поражение, прежде всего оно не означает, что вы неудачница и ничего не стоите. Тот, кто никогда не ошибался, никогда ничего и не делал. А победа не всегда означает золотую медаль и первое место на соревнованиях. Если вы сумели подняться, извлечь урок из случившегося, сразу забудьте о поражении, не позволяйте ему отравлять ваше сознание проигрышем, смотрите только в будущее.

Быть может, вы много раз пытались получить желанную работу, или кто-то опять обошел вас, поднявшись на ту ступеньку, которую вы уже видели в своих мечтах. Не отчаивайтесь, встаньте и двигайтесь вперед; пока вы способны бороться с превратностями судьбы, у вас всегда есть шанс достичь успеха.

Когда перед вами закрылась одна дверь, стучите и ищите другие открытые. Как часто в порыве сожаления мы просто не замечаем другие возможности, распахнутые перед самым нашим носом. Считайте поражение еще одним уроком, первым шагом на пути к новому успеху. Бывает так, что тяжелые испытания – это проверка и подготовка к чему-то великому. И если мы будем только холить и лелеять свои несчастья, это великое просто пройдет мимо нас незамеченным.

Даже если вы очень тщательно продумали свой план успеха, никто не застрахован от возможных поражений, иногда реализовать свой план в полном объеме не удается. Не отчаивайтесь и не отказывайтесь раньше времени от его реализации. Просто разбейте его на части и постепенно реализовывайте каждую по отдельности.

Слегка оправившись от поражения, спокойно обдумайте все случившееся и взвесьте все возможные варианты, прежде чем продолжать движение вперед.

«После драки кулаками не машут» – одна из актуальных тем в поражении. Я имею ввиду, что не стоит думать: «А если бы я так поступила» или «А если бы свернула в другую сторону». Но факт остается фактом – вы не поступили так в свое время, а теперь уже нет таких действий, которые бы зачеркнули случившееся. Возможно, все пошло бы по-иному, но зачем размышлять на эту тему, зачем сожалеть или посыпать голову пеплом. В итоге вы просто растратите энергию, которую могли бы направить на что-то новое. Никогда не сдавайтесь слишком рано, мобилизуйте свои лучшие качества: энтузиазм и страстное желание победить несмотря ни на что, решимость, дисциплину, предприимчивость, готовность чем-то пожертвовать, и снова двигайтесь вперед.

Никогда не бойтесь советоваться, старайтесь получить столько информации, сколько сможете. Всегда найдутся люди, кто сталкивался со сходной проблемой и переборол ее. Вам совсем не обязательно двигаться той же дорогой, но чем большей информацией вы будете обладать, тем более эффективными окажутся ваши решения.

Время летит, говорят у нас в народе. Да, это так. Но насколько длительным будет этот полет – месяц, год, пять лет… Все зависит от вас, я только знаю, что способность подняться после всех неудач и поражений – одна из самых характерных черт истинного борца за свой успех.

Глава XIII

Хороший пример – уже половина пути к успеху

В детстве мы часто желаем быть похожими на каких-либо героинь. Так вспомните эти забытые мгновения детства, пусть даже сейчас, во взрослой жизни они станут для вас источником вдохновения, мотивации и примером. Многие из влиятельных и успешных женщин нашего времени преуспели, формируя свою жизнь по образу великих женщин прошлого, вы также можете взять это на вооружение. Ролевая игра в кого-то позволяет нашему подсознанию высвободить многие творческие идеи, вырваться за рамки предвзятых ограничений, дать толчок вдохновению и реализации своего потенциала.

Иногда, на трудном пути, нам просто не хватает подтверждения достижимости наших целей. Необходимы яркие примеры того, что успех можно претворить в реальность. Вот здесь вам могут помочь ваши героини, они могут доказать вам, что поставленные цели действительно не являются мифом, что они достижимы, нужно только верить, собрать свою волю в кулак и использовать весь свой внутренний потенциал, подаренный природой. Они также могут подсказать нам, как поступать в различных ситуациях и особенно в кризисных.

Когда мы играем чужие роли, то вольно или невольно берем за основу характер, силу, решимость тех, кто достиг успеха. Их успех ведет к нашему успеху, и в процессе этой игры мы становимся лучше и мудрее. Попробуйте, это может стать для вас мощным источником вдохновения, который, даже не взирая на временные трудности, упорно заставит вас двигаться вперед. И может быть, именно без такого источника, вас не посетят те озарения, которые и продвигают творческую личность к успеху. А самое главное, что могут дать ролевые игры, это те качества, которыми вы восхищаетесь в своих учителях.

Часть II

Этикет для бизнес-леди

Деловое общение в мире бизнеса – это игра по особым правилам. Нарушение правил никогда не останется незамеченным и тем более безнаказанным. Гарантировать успех делового общения вам поможет данная глава. Она содержит основные принципы, рекомендации и правила поведения в различных ситуациях, которые возникают в процессе делового общения.

Многие женщины испытывают сомнения, беспокойство, а иногда и растерянность относительно правильности своего поведения и манер в деловом мире. Эта глава, основанная на классических правилах бизнес-этикета, поможет вам стать более уверенными, проницательными и эффектными в ситуациях делового общения. Претворение в жизнь правил бизнес-этикета позволит вам с успехом создать четкую линию функционирования предприятия или компании, взаимное уважение и хорошие межчеловеческие отношения и ограничить возникновение неприятных ситуаций во время выполнения ежедневных обязанностей.

В данной главе вы узнаете, как с помощью знаний основ вербальных, вокальных и визуальных компонентов общения создать у партнеров или клиентов самое благоприятное впечатление о себе уже с первых секунд делового общения. Почему, экономя на деловом костюме, можно потерять не только зарплату, но и клиентов. Какой стиль в одежде лучше всего соответствует различным сферам деятельности и каким трем зонам в вашем облике, которые являются ключевыми точками построения имиджа и местами повышенного внимания окружающих, следует уделять особое внимание. И наконец, знание принципов бизнес-этикета поможет вам с успехом проводить презентации, деловые встречи, приемы и визиты.

Глава I

Бизнес-этикет для формирования вашего успеха

Деловой, гражданский этикет или даже просто хорошие манеры поведения меняются в течение всего того времени, как люди стали тесно взаимодействовать между собой в различных аспектах жизни. Этот процесс продолжается и по сей день.

Изначально сложилось так, что деловой и гражданский этикет развивались параллельно друг с другом.

Гражданский этикет возник во времена рыцарей и трубадуров, и до сих пор в нем главными являются правила поведения одного пола по отношению к другому.

В деловом этикете, несмотря на изменение социальной жизни, воспитания и с течением времени, всегда остается неизменной одна характеристика – независимо от пола, поведение в бизнесе основано только на ранжировании. Базируясь на правилах и традициях гражданского и международного недипломатического этикета, бизнес-этикет создал свои нормы, которые обеспечивают эффективность деловых отношений и отражают корпоративные стандарты компаний.

Правила руководят любым поведением человека, несоблюдение правил делового этикета способствует возникновению многих негативных ситуаций в бизнесе. Нарушение неписанных правил тотчас замечается, и, наоборот, сознательное использование правил бизнес-этикета способствует развитию и стабильности роста как отдельного сотрудника, так и всей компании в целом.

Сознательное соблюдение правил бизнес-этикета является одним из важнейших условий карьерного роста. Манера поведения в сочетании со стилем одежды на девяносто процентов определяет отношение к деловой женщине. Вы не просто одеваете костюм, ваша одежда является вашей визитной карточкой. Если у вас взъерошенные волосы, грязная обувь, неприятный запах тела; если вы допускаете колкие остроты или жаргонный язык, неуместные прикосновения, и в целом ваш облик выглядит неопрятно, считайте, что вы безнадежно испортили впечатление о себе.

И наоборот, правильно подобранные аксессуары и стильная одежда станут прекрасным вложением в продвижение по службе, в профессионализм и в свою компанию.

Соблюдая бизнес-этикет, вы подчеркиваете значимость и важность для вас партнера, создаете ему удобства и комфорт. Своей культурой и правильно подобранной одеждой вы демонстрируете важность для вас и уважение чужого мнения.